黄河新闻网长治讯：屯留农商银行麟绛分理处坚持“以客户为中心”的服务理念，以优质服务践行责任担当，为辖内客户提供高效、便捷的金融服务，积极为客户提供零、破、残币的兑换业务。今年以来上门提供零钱兑换服务20余次，收回各类残币5万余元，兑换零钞8万余元。

图为：屯留农商银行麟绛分理处为老人兑换零钱

提供上门服务，提升客户体验。 该分理处位于屯留区麟绛镇郭村农贸市场附近，服务的客户群体大部分是附近商铺、猪肉批发市场和菜市场、摊贩等，经常会收到大量的零币、残损币。该分理处为服务好辖内客户，利用每周“全员营销日”，积极走进农贸市场，详细了解并登记是否有零残币兑换和零币需求，及时提供上门服务，解决客户兑换零钱难的问题。

建立沟通机制，增强客户黏性。该分理处在为客户兑换零币、整理残损破钞的基础上，主动添加客户的联系方式，线上转发该行晋享e付收款二维码等产品，及时向客户推送该行最新产品及各类优惠活动，通过“线上＋线下”多渠道沟通，持续跟踪客户服务需求，为客户提供优质、高效的金融服务，增强客户黏性。

加强业务培训，提高服务能力。该分理处多次组织员工参加人民币业务知识培训，认真学习残币、破币兑换标准。结合金融知识普及活动，向周边客户宣传人民币防伪特征、反假币等相关知识，发放宣传手册，讲解残损人民币兑换办法、如何辨别真假人民币等。用暖心服务和实际行动诠释了“客户至上”的内涵，赢得了客户的信赖。（郝晓波）