黎城农商行看后分理处“三举措”提升服务质效
发布时间: 2023-08-02   |  来源: 黄河新闻网长治频道   |  编辑: 李倩   |  责任编辑: 王青平
 
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黄河新闻网长治讯:黎城农商银行看后分理处夯实厅堂服务“主阵地”,进一步延伸厅堂服务触角,提升网点金融服务质效,聚焦厅堂营销技能提升,以高标准、严要求,着力改善厅堂服务,提高客户体验度和满意度,树立良好形象。

厅堂提水平,网点树形象。该分理处按照星级网点打造及网点分类改造要求,进一步提升网点窗口形象,展示员工精神风貌。通过立标杆、树典型,充分发挥先进示范引领效应,增强服务意识,规范服务行为,把“精品服务”提升到更高水平;通过设置便民设施区,配备有供客户使用的点验钞机、饮水机、医药箱、雨伞等便民设施,时刻为客户提供贴心服务。

流程再深化,服务提效率。看后分理处向管理要效益,通过强化管理,优化流程,提升服务效率,树牢服务意识,精细管理,有效分流客户,加快业务办理速度,减少客户等候时间,提升客户满意度。打破固有的“单兵作战”思维,实施“内外勤联动营销”,组织“大堂经理+柜员”结对,利用网点厅堂业务低峰期,错时上门服务,提高营销质效。

外拓不停歇,个性化服务。看后分理处着力优化提升客户体验,积极开展“厅堂微沙龙”,让客户享受到“金融知识课堂”的增值套餐服务。针对中老年客户对线上业务操作不熟练的实际情况,着重面对面指导客户下载、安装、现场体验,直至客户熟练操作。针对群众存款需求,重点讲解定期存款的利率,为客户量身推荐适合自己的存款种类。针对电信诈骗的花样层出,不断进行宣传,警示客户提高警惕,保护财产安全。(李云安)



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