黄河新闻网长治讯：为进一步提升老年客户服务体验，屯留农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，多措并举，把实事做实，把好事办好，持续为老年客户提供贴心、暖心的金融服务，让老百姓对金融服务有更好的体验、更高的满意度。

图为：屯留农商行工作人员上门为客户办理业务

完善暖心设施，惠老服务有力度。该行通过配备老年人“便利”设施，在营业大厅设置“便民专区”，配备爱心座椅、轮椅、医药箱、茶水、老花镜、雨伞等便民设施，免费为老年客户测量血压，同时设置无障碍通道，确保通行顺畅。开通老年人“绿色”通道，设立“爱心窗口”，为老年人提供咨询、帮扶服务，确保业务顺利办理；实行“贴心服务”，工作人员协助老年客户操作机具，填写业务单据等全流程“一对一”服务、“一站式”办结。

拓宽服务渠道，畅通联系有广度。该行通过做实厅堂服务引导，利用厅堂微沙龙等形式，为老年人讲解防范电信诈骗等金融常识，同时在厅堂服务中把牢风险关口，坚持“多问一句”，重点提醒前来办理转账汇款业务的老年客户注意防范电信诈骗，全力保障客户资金安全，截至目前已开展微沙龙20余次。结合“全员营销日”，通过进街道、社区、村庄，常态化开展形式多样的反诈防诈走访宣传活动，重点针对老年客户群体，通过以案说法的形式，提高老年人的金融防范意识。今年以来，累计开展反诈骗宣传教育30余次，受众老年群众500余人。

提供延伸服务，传递金融有温度。该行辖内网点对行动不便、长期卧病在床等特殊情况不能亲自到网点办理的老年客户，在风险可控前提下，坚持特事特办、急事急办原则，灵活采取“上门暖心服务”，将柜台搬至家门口、搬至病床前，进一步延伸服务半径，打通金融服务 “最后一公里”。今年以来，该行已为有实际困难的客户上门办理银行卡密码重置、社保卡换卡、存折挂失、账户解控等业务30余笔。

接下来，屯留农商银行将进一步提升金融服务适老化程度，为老年客户提供更加方便、快捷的金融服务，营造爱老、敬老的服务文化氛围，为“银发一族”提供更多有温度的金融服务。（郝晓波）