黄河新闻网长治讯：7月15日，一位老年客户急匆匆地来到黎城农商银行东阳关支行营业大厅询问：“您好！我老伴有一张用于领取粮食补贴的银行卡，现急需用钱密码又忘记了，但他腿脚不便不能来现场进行更改密码，我能不能替他办办理呢？”。

图为：黎城农商银行东阳关支行工作人员上门为客户更改密码

网点运营主管了解到客户的需求之后，耐心地安抚客户：“更改密码这项必须本人亲自办理，您先别着急，我们可以到您家为您提供上门服务。”在客户情绪稳定后，运营主管立即向网点负责人进行报备，在做好上门服务所需要的各项资料后，随即驱车前往客户家中。

当天下午，运营主管同网点其他工作人员来到客户家中，在征得客户本人同意和各类身份信息核对正确后，网点工作人员与大爷签订了业务代理委托书。在各项手续都准备齐全后，客户再次跟随运营主管到柜台办理了更换密码业务。不到两个小时就帮客户解决了难题，暖心的服务也得到了老人的高度赞扬。

近年来，黎城农商银行东阳关支行深入践行百姓银行理念，紧紧围绕客户金融服务需求，想客户之所想，急客户之所急，在坚持合规、严守风险的前提下，倾力倾情为客户解决好每一个金融服务难题，针对年老行动不便、生病卧床、住院治疗等特殊群体客户，积极开展上门服务，倾力解决特殊客户群体的后顾之忧，切实提升服务群众的及时性、有效性和主动性，真正让他们享受到贴心、温暖、高效的金融服务。（申林超）