黄河新闻网长治讯：壶关县行政审批服务管理局着力深化“放管服”改革，以提升政务服务中心效能为抓手，深度融合政务公开和政务服务，践行用心为民办事、耐心为民解难，推行标准化建设、制度化管理、规范化服务，着力打造文明、高效、便民的政务服务环境。

图为：壶关县政务服务中心

壶关县政务服务中心于今年5月底正式投入使用，始终以服务办事群众为宗旨，完善公共服务基础设施，调整优化办事大厅功能区域设置，把事关企业、群众的民生事项、高频事项归集到一起办理，从咨询到引导，从引导到办事，营造良好的服务环境和信息展示，缩短群众跑腿的距离和次数。

图为：民众前来办理事项

走进壶关县政务服务中心，入口处的事项受理窗口索引让所有受理事项和办理窗口一目了然，摆放的政务公开文件及办事指南，方便群众及时查阅，配备的专职咨询引导员，热情地为前来大厅办事的群众提供咨询、政策宣传、政策讲解服务，滚动的LED 大屏，实时展示出大厅各窗口业务受理状态，休息区、饮水处、爱心药品箱、除颤仪等便民服务设施一应俱全，给办事群众带来了高品质的服务体验。

办事群众平先生说：“我今天来开个证明，从我进门到办完事只用了几分钟时间，不仅有休息的地方，还有专门的工作人员引导我，感觉整体的环境非常好，办事的效率非常高。”

同时，为让企业、群众办不成的事有处找、有人管、有人帮，壶关县政务服务中心还专门设立了“办不成事”反映窗口，该窗口专门处理各种“疑难杂症”和“急难愁盼”问题，对当场无法解决的问题，工作人员会详细记录，并主动联系对接相关部门，告知群众去哪儿办、如何办，对不符合相关法律法规等原因导致无法办理的情况，工作人员也会及时做好群众的解释和引导工作，进一步提升政务服务效能。

壶关县行政审批局政务中心主任仇明星介绍：“为提高政务服务水平，我们政务大厅开设了‘办不成事’窗口，重点解决群众在办理事项的过程中遇到的难点和堵点问题，进一步为群众排忧解难。”

为方便群众自助、就近、快捷办理各项服务，壶关县政务服务中心还在一楼开设了“7x24小时不打烊”政务服务超市，铺设有政务服务一体机、国家电网自助终端、税务自助开票终端、不动产查询机、证照打印柜、证照存储柜、个体工商户证照打印终端、信用报告机等设备。

仇明星说：“我们在全县各乡镇、网点共开设了13个‘7X24小时’不打烊政务服务超市，让群众随时通过自助机实现资料上传，群众办事不受时间限制，更好满足群众‘就近办’‘自助办’需求，进一步推进政务服务向基层延伸。”

目前，壶关县政务服务中心共开设104个服务窗口，涉及民政、农业、交通等19个部门，高效推出帮代办、预约、自助等特色温馨服务，并将收到的反馈意见作为窗口管理的重要依据，上半年12345便民服务热线平台共受理各类工单1960件，办结率97.86%，办理结果满意率71.75%，总体工单办结率及办理结果满意率均排名全市前列，努力实现接诉有响应、件件有着落、事事有回音，切实提升群众的获得感、幸福感。（陈亚君、李策）