黄河新闻网长治讯：二季度，潞州农商行零售业务管理部深入思考“服务营销”的内涵，一步一个脚印地落实“服务营销”，深耕细作、奋楫前行，用责任践行担当，用奉献绘就华章，在二季度业务竞赛中机关部室排名第一，营销存款2609万元，完成目标的110%，营销贷款1709万元，完成目标的121%。

图为：潞州农商行零售业务管理部工作人员宣传金融产品

从“实”字入手，扎实落实“服务营销”。用活全员营销系统。组织部门人员运用全员营销系统梳理出自己的现有客户，对这些客户进行标识，标识他们的行为习惯、爱好、已拓展的金融业务、可以挖掘营销的金融业务等等，并针对性地提供兑换新币、生日鲜花等特色增值服务。坚持时时处处营销。去商店买东西的时候用心关注哪个银行的收款码；坐出租车的时候亲切地和司机师傅交谈，介绍咨询农商银行业务产品。该行员工李珂在营销信用卡的时候，了解到一客户做水果商超时，随即向她介绍了农商银行的信用卡产品，通过深度交往，该客户成功办理了农商银行信用卡，同时办理了该行收单码。

从“准”字入手，扎实落实“服务营销”。开展产品营销，首先要吃准吃透每个产品，才能精准有效地向客户推介最适合客户的产品和业务。一方面配套活动，确保全员准确把握产品卖点。零售业务管理部组织部门所有人员对市场进行一次大调研，调研客户的需求，调研其他行的产品，在此过程中掌握客户的痛点，同时该行工作人员做到准确把握产品卖点、活动爆点。在高铁站推广信用卡的时候，与高铁站负责人交流的同时了解到他们需要安装收款码，就在第一时间为他们安装了2个晋享e付，为高铁站工作人员和广大旅客提供扫码支付便利。

从“精”字入手，扎实落实“服务营销”。该行零售业务对客户实行名单制管理，制定专属维护计划，并明确重点客户以情感维系为抓手、以客户需求为导向的维护策略，重点关注存款、理财等金融需求，不断提高客户黏性。按照维护名单上门为他们办理信用卡、三方支付等业务，并对客户进行临界产品提升、到期产品提前锁定等，同时对生日节点、重要节假日营销实时跟进。用好电话回访、微信问候、朋友圈宣传三个载体。（张敏）