黄河新闻网长治讯：为推动各项业务提速发展，聚焦“增存提位、增贷提质、增客强基、增资固本”四版块， 提质增效，工行长治五马支行结合实际，以“补短板、强弱项、提能力”为主题，对内积极提升服务质量，提升客户服务体验，狠抓客户满意度，对外提振员工士气，提升员工业务能力，增强营销话术，围绕重点客群和重点市场开展拓户增存增收。进一步提升网点核心竞争力，推动短板指标提升，全面决胜2023年第二季度。

提升服务质量，增强客户体验。按照工行长治市分行打造“六维精品分行”的总体要求，积极向刚刚创建“山西分行优质文明服务示范网点”的西关支行“求医问药”，归纳总结省市行通报的服务案例，组织全员进行学习研讨，对网点环境、设施、用具等再次清理规范，全心全意打造人民满意银行。

提振士气，增强营销积极性。通过强化考核的落地实施，强化营销的责任到人，建立督导通报机制，强化整体凝聚力。加强营销话术的学习，厅堂通过“七星八斗”持续开展“一句话”营销，管户经理利用节假日积极拜访客户，拉近与客户距离，组建外拓团队，立足自身，加强对淮海小吃街商户的收款码和个人养老金资金账户营销，掀起一股“比、学、赶、帮、超”的热烈营销气氛。

牢固树立风险意识，增强合规操作。通过支行案件防范分析会再次学习省分行“十严禁”，身边违规教育故事，观看警示教育纪录片等，加强员工风险意识，做到“敬法、畏法、守法”，严守底线。加强员工异常行为排查，明确员工岗位职责，强化首问负责制，实现业务全流程管控，促进各项业务指标稳健发展，助推网点竞争力全面提升。（黄卫民）