黄河新闻网长治讯：面对日益激烈的金融市场竞争环境，长治黎都农商银行西火支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，持续深化网点转型，不断优化服务，客户体验感、满意度不断提高，厅堂服务质效有效提升。

图为：黎都农商行工作人员厅堂营销

筑牢厅堂阵地，提升服务“温度”。西火支行牢牢把握厅堂服务阵地，通过优化与创新服务形式两个方面，提升客户满意度。西火支行针对周边客户群体以中老年人居多的特征，积极开展“唠家常”式服务，经常性开展客户走访，把客户当朋友、当邻居，精准把握客户需求。同时，常态化开展电子银行、金融知识宣讲等为主题的厅堂微沙龙，不断培养客户使用电子银行的习惯，增强客户防范电信网络诈骗的意识与能力。

依托线上工具，提升服务“速度”。西火支行积极依托全员营销电子地图、黎都快贷、晋享贷等线上工具，构建“线上+柜台”服务模式，积极引导客户使用ATM自助机具、线上申贷平台及电子银行工具，合理分流客户，减少客户等待时间，进一步提升金融服务效率，为客户营造安全优质的金融服务环境。

精准对接客户，提升服务“深度”。做实做细分层分类与分岗管户，细化营销网格，精准对接客户；厅堂人员错时开展电话营销，每人每天至少通过电话联系5名客户，每周组织1次专题活动，每月走访1次大客户，持续与客户保持联系；成立“移动厅堂服务队”，上门办理信用卡、开通手机银行、微信银行等一揽子金融服务，以点带面提升服务广度和深度。（赵孝宇）