黄河新闻网长治讯：工行长治上党支行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，不断在“硬环境”、“软服务”上下功夫，通过开展“适老”服务帮助老人解决智能技术障碍，全方位满足老年客户的金融服务需求。

完善硬件设施，适老服务有温度。该行持续细化关爱举措，在网点内设置老年客户 “绿色服务” 通道，开设爱心窗口，大幅提升老年人办理业务效率。同时开辟老年客户专属等候区，配置爱心桌椅，提供热水、雨伞、老视镜、放大镜、医药箱等助老便民设施。与此同时，主动加强对员工的技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务，保障老年客户使用现金的权利。针对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户，大堂经理对其进行一对一的引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务。

延伸服务半径，适老服务有力度。该行营业室进一步延伸客户服务半径，针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规的前提下，提供上门服务。上门为老年客户办理银行卡密码重置、社保卡换卡、激活军人优待证等业务，解决老年客户的金融需求，将温暖送给老人，充分保障老年客户群体金融权益。

丰富活动形式，适老服务有广度。在厅堂服务中，对前来办理业务的老年客户，特别是转账汇款业务客户，该行严把柜面风险关，提醒老年客户不要向陌生人转账，防止老年客户上当受骗，全力保障老年客户群体资金安全。同时，通过丰富多彩的厅堂活动以及案例讲解的方式，积极向老年客群进行防诈骗、反假人民币等知识宣讲，引导老年客户提高风险防范意识，警愓金融诈骗陷阱，切实保障自己的养老钱，保障老人切身利益。（任婷）