黄河新闻网长治讯：近日，沁县农商银行城关支行迎来一位特殊的客户，起初工作人员并未发现异常，在大堂经理主动迎接询问需要办理什么业务时，客户指了指自己的耳朵和嘴巴，摆了摆手，大堂经理察觉到这位客户是一名聋哑人，便立即取来纸笔与其交流。

图为：工作人员为客户办理业务

交流后得知这位客户需要领取残疾补助，但自己是聋哑人，担心表达不清无法取钱。大堂经理安抚了这位客户随即协助他办理业务。在接下来的办理过程中，每一步操作流程的沟通，都是通过双方手势和纸上的文字进行。虽然网点还陆陆续续来了其他客户，但大堂经理并没有表现出焦躁的情绪，而是向其他客户解释并征得理解后，继续耐心地指导该名聋哑客户办理业务。十多分钟“无声的交流”，顺利为客户领取了补助并打印了银行卡流水，客户在办完所有业务之后真诚地在纸上写下“谢谢”。

图为：工作人员学习手语

业务办理完结后，运营主管和大堂经理将服务、业务等方面的常用语进行汇总，制成小卡片，以供特殊人群办理业务需要；同时在晨夕会增加手语学习环节，使柜面人员掌握基础手语，为客户提供更加高效、优质的服务。

一直以来，沁县农商银行秉持“客户至上”的服务理念，始终关注客户需求，以客户为中心，为客户提供最贴心、暖心、舒心的便民金融服务，在打造“小而精、小而美、小而优”的金融行业征程中，坚定不移当好老百姓自己的银行。（梁静）