黄河新闻网长治讯：长治黎都农商银行城南支行位于县城南边，以服务辖内社区居民和商户为主，面对近400户商家和流动摊贩，今年以来，城南支行紧跟工作部署，结合网点自身实际，瞄准商户金融需求，以商户营销为突破口，通过“邻里式、贴心式、纽带式”服务，有效增加了“银商”粘合度，超额完成了各项任务目标。目前，已为152户商家办理“晋享E付”收款码,申请125张信用卡，授信87户、金额2197万。

图为：黎都农商行城南支行工作人员介绍金融产品

强练内功，提升“邻里式”服务质量。城南支行以全力满足商户金融需求为目标，重点提升员工自身的综合服务水平，利用晨夕会时间共同学习“晋享E付、晋享贷、信用卡”等金融产品知识，通过场景演练互查互纠营销服务过程中的问题，共同提升服务质量。在实际商户营销过程中，营销人员以“邻居”身份，拉近与商户距离，赢得的商户的信任。

重塑形象，打造“贴心式”亲情服务。城南支行行长李越带领营销人员，逐户对辖内商户商家进行走访了解需求，通过全面摸排，了解到部分商户在使用“晋享E付”收款码时存在音箱更换不及时，零钱兑换不方便等问题，造成了对支行服务形象的不满意。为扭转这一局面，重塑良好的服务形象，城南支行逐户上门提供贴心服务，有效满足了商户的金融需求。同时，支行制定了定期回访维护机制，每周上门服务，确保及时解决客户的需求。

细分市场，建设“纽带式”银商联盟。为确保能给予客户定制化服务，根据商家行业性质和商户已办理的金融产品种类，城南支行进行了逐户细分，以便下次服务时开展针对性的产品营销。同时，以支行为中心纽带，将不同的商户或者上下游商户进行联系起来，增加了商户之间的行业交流。目前，城南支行正在筹划组织商户座谈会，为优质商户提供授信，满足流转资金的需求。

通过全员合力服务，黎都农商行城南支行辖内商户至少办理该行二类以上的金融产品达到了46%，进一步增强了“银商”粘合度。下一步，该行将紧紧围绕工作要求，加强营销服务和回访维护频率，提升综合服务水平，为辖内客户更加优质、便捷、高效的金融服务。（宋燕飞）