黄河新闻网长治讯：工行长治西关支行抢占先机，明确目标，以客户为中心，精心打造服务团队，为旺季营销助力。

制度落实到位。该支行各管理人员高度重视服务工作，落实1-2-4行长值班制度，开展对厅堂服务的日常督促工作，保证各项制度能够落实到位。支行每周一班后会组织员工对一周内遇到的问题和市行下发的典型案例进行分析，对照存在问题进行逐条分析并及时整改；《行长（经理）值班日志》记载内容详尽，会议记录详细完整，《行长（经理）值班日志》粘贴值班排班表，责任明确，工作到位。

厅堂履职到位。该行晨会严肃规范，打造员工良好的精神风貌。大堂经理主动问候到店客户并引导客户取号；客户等候时间较长时，及时安抚或二次分流，避免客户体验不佳引起的投诉；尽量为老年客户提供便利性和人性化服务，搀扶老年客户上下台阶，为客户提供有温度的服务。

服务供给到位。网点在服务环境、厅堂布局和人员配备方面保持较好水平。支行在厅堂展示通告、手册等内容达到公示指引目的的同时提升了厅堂环境颜值。西关支行内外部环境、宽敞舒适的厅堂及硬件设施的更新，同时提升员工集体创建意识，着力打造标杆网点。

服务能力到位。要持久地做好服务，展现该行的服务形象，除了日常的标准化服务规范和技能，也要具备场景化沟通及应急处理能力，更需要增强团队意识，聚焦客户需求，才能为客户提供高效便捷的服务。同时开展常态化文明服务礼仪、业务操作技能等的培训，打造业务熟练、服务主动、态度热情的网点客户服务队伍。（秦桂芳）