黄河新闻网长治讯：为持续树立“以客户为中心”服务理念，屯留农商银行张店支行紧紧围绕省联社长治审计中心“4321”施工方法，以高标准、严要求聚焦厅堂营销技能提升，着力改善厅堂服务，提高客户体验度和满意度，通过不断优化厅堂服务，提升服务质效，树立农商银行良好形象。

图为：屯留农商银行张店支行工作人员厅堂营销

提升厅堂精细化管理。该支行牢牢守住厅堂营销主阵地，按照厅堂各岗位人员分工，细化岗位职责，支行长作为厅堂管理的第一责任人，组织领导协调网点日常工作，并借助“行长临柜日”，主动转换角色，零距离服务客户，感知客户真实需求，深入查找服务短板，持续提升营业网点服务客户质效。大堂经理以“厅堂微沙龙”的形式，为正在等待业务的客户宣传我行最新金融产品，推广产品的同时免除客户等待的焦虑。运营主管、综合柜员借助柜面办理业务的机会，向前来办理的客户均进行“一句话营销”，提高农商银行产品营销的受众面。 

提升客户服务体验。该支行每日三岗自检，做好网点服务环境维护。大堂经理对到访客户接待引导分流，提供厅堂现场客户咨询服务，耐心回答客户疑问；柜员严格按照业务操作流程，遵循柜员服务规范，做到举手迎、双手接、及时办，提升柜面服务营销水平和效率；运营总监加强监督管理，对网点厅堂环境、迎客分流、服务态度、服务配合等方面，持续加强监督管理，并建立反馈制度。按日整理、及时反馈检查结果，要求相关人员立即整改；同时分析共性问题根源，科学制定问题解决方案。

提升服务营销技能。该支行网点利用晨夕会组织业务技能培训，根据工作中发现的问题，对日常操作、制度要求等进行学习，提高员工业务操作规范度和熟练度，提升业务处理综合能力。同时加强业务服务的交流学习，让员工取长补短，不断进步。

屯留农商银行张店支行将始终坚持以服务为生存发展的根本，在拓展服务思路上不断求突破，在深挖服务内涵上持续下功夫，在创新服务举措上出实招，全力打造“太行山上好银行”的社会形象。（常鹏、郝晓波）