黄河新闻网长治讯：漳泽农商银行致力打造有温度、高效率、更贴心的适老服务银行，提高服务沟通话术，营造“尊老、敬老、爱老”的服务氛围，让老年客户体验到“如家”般的亲情服务。  

厅堂暖心服务。一是设置老年人办理业务“绿色通道”“爱心窗口”，减少老年客户的等待时间。二是提供老年人所需的配套设施，方便办理业务时使用。三是安排专人解决老年人移动支付能力，由大堂经理负责老年客户咨询、“一对一”服务指导、缩短业务办理等候时间。

图为：工作人员为老年客户进行一对一服务

上门专项服务。针对老年人行动不便、身体不适等无法现场办理业务的情况，在风险可控的前提下，倡导柜员从“柜内”走向“柜外”，提供“面对面”的贴心服务。一是利用移动办公设备，积极开展流动车上门服务；二是针对行动不便的老年客户，制定专项“预约服务”制度，开展上门服务；三是建立金融服务站，为附近村民提供操作简单的金融服务。

图为：工作人员为老人上门服务

筑牢反诈“防护网”。全辖30个营业网点营造浓厚宣传氛围，充分利用多种电子设备，开辟宣传资料区域，并安排业务扎实、素质过硬的工作人员利用客户等待办理业务间隙，密切关注进入厅堂开卡、转账的老年客户，实现在银行端进行诈骗的前端堵截。同时，该行开展了打击整治养老诈骗活动专项行动，微信公众号开辟反诈课堂，加大对老年群体的宣教力度，帮助老年人提高识骗防骗能力，最大限度挤压“行骗空间”。

图为：工作人员为群众做宣传

拓宽反诈“宣传半径”。充分发挥区域优势，各营业网点根据辖内金融消费者特点，采取“引进来＋走出去”的宣教模式，发放宣传折页，以通俗易懂、图文并茂的防骗知识，提醒老人提防“低价旅游团”“高价保健品”“以房养老”等养老新型骗局，帮助老年人提高识骗防骗能力。（冯艳）