黄河新闻网长治讯：漳泽农商银行广场支行，地处长治市潞州区太行东街2号（八一广场东北角天空之城），该支行充分利用繁华地段的区位优势，积极拓展服务职能范围，践行社会责任，不断提高网点的窗口服务质量和社会服务形象，努力提升金融消费者满意度，让人民群众切实享受到该支行金融服务带来的便利和实惠。

全渠道策略提升客户体验。走进广场支行，只见厅堂环境整洁明亮，各类设施有序摆放，显示出“净、亮、美、齐”的服务品质。该支行以“功能分区、业务分流、客户分层”为导向，按照现金区、非现金区、贵宾区、自助服务区、智能体验区、客户引导区科学布局，区分不同的交易性质分流客户，根据业务需求引导客户选择网点内服务效率最高的区域。智能体验区涵盖智慧柜员机、不动产登记查询打印机等服务，合理的区域划分在减轻柜面压力的同时，给予不同场景的客户以贴心的服务和体验。

“一站式”服务提升服务质效。“太方便了，办理社保卡、缴纳医疗保险一应俱全！”办理完社保卡的王大哥说道。广场支行积极推进“金融+社保”一站式服务，“一站式”服务让老百姓少走弯路，一次性可解决社保卡信息采集、制卡、挂失补卡、业务查询、新增、修改及医疗保险缴费等一系列业务，真正实现“多项业务只跑一次”，让群众切实体验到农商银行快捷、暖心的金融服务，实现了辖区内的社保卡业务全覆盖、无死角，保证每个区域的老百姓都能在家门口享受到社保卡相关服务。

智能化服务促进网点转型。该支行的纸硬币兑换一体机既丰富和完善了该行的普惠金融服务体系，也切实解决了市民日常零钞“兑换难”问题，畅通了硬纸币自助兑换渠道，让群众了解并享受智能化兑换带来的方便、快捷。

特色化服务树立品牌形象。广场支行依托点多面广的服务优势，与长治市不动产登记中心合作办理不动产抵押登记、不动产登记信息查询，为办理不动产抵押的客户提供了便捷，受到群众的一致好评，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，实现不动产抵押登记“不见面办理”，有效提升服务对象满意度和获得感。

便民化服务打通“最后一公里”。广场支行积极解决群众实际问题，依托营业网点，建设“户外劳动者爱心驿站”服务站点，通过设立统一标识，配备软硬件设施，让环卫工人、出租车司机、快递外卖小哥、交警等户外劳动者“渴了有水喝，热了能乘凉，冷了能取暖，累了能歇脚，饿了能热饭”，进一步提升了户外劳动者的获得感、归属感和幸福感，也成了他们最爱去的“打卡圣地”。截至目前，漳泽农商行广场支行共计服务户外劳动者900余名近4500余次。2021年，广场支行的户外劳动者爱心驿站荣获全国2021年“最美工会户外劳动者服务站点”荣誉称号以及山西省总工会命名的“2021年民生实事项目”之一。

适老化服务打造温度银行。该支行立足老年人支付服务需求，通过设置老年人“绿色通道”窗口，公示网点服务电话，大堂经理一对一帮助办理，大力缩短业务办理的等候时间，为客户免费提供血压仪、体重计、爱心轮椅等多项设施设备，提供无障碍通道，配备老花镜、雨伞雨衣、点钞机、饮用水、急救箱等便民服务设施，让老年群体享受到有温度的服务。

“一行一品”服务增强客户粘性。广场支行为进一步扩大漳泽农商银行宣传影响力，同时提高书屋使用频率，经常会不定期与周边学校进行合作，邀请老师和孩子们在书屋开展不同主题的“读书角”活动，让“漳泽·悦读”书屋活起来，让全民阅读活起来，也让漳泽农商银行“强服务”活起来。（李雪）