黄河新闻网长治讯：2月16日，中国人民银行长治中支科技科科长申学民一行深入漳泽农商银行开展适老化服务建设情况调研，就适老化网点创建、老年人支付科技创新、老年人服务标准化等方面进行指导，并召开调研汇报会讨论研究，为延伸老年群体金融服务、跨越“数字鸿沟”、增添农商行“温度”开辟新的路径。

图为：座谈会现场

调研中，漳泽农商银行党委副书记、行长李永圣对营业网点标准化和适老化服务建设情况作出简要介绍，结合农商银行星级网点创建内容，从营业网点的安全性、功能性、舒适性、便捷性、规范性等五个方面对老年人便利化服务工作情况进行详细阐述。并围绕老年客户服务体验，对适老化服务创建过程中存在的基础设施、管理手段、软服务等问题开展热烈讨论，参会人员积极发表意见建议，将传统金融服务与智能创新相融合，在用好适老化智能科技，打造农商行高质量发展引擎的新对策、新路径上作出主动探索。

申学民对漳泽农商银行长期以来在营业网点标准化、星级化建设方面的工作给予充分肯定，对适老化网点下一步建设思路提出建议。一是做好“客户”的服务。聚焦老年人防诈骗宣讲、消费者权益保护宣传、智能机具使用引导、上门服务等方面工作，提供专业化的柜面延伸服务，积极打造安全、无障碍的适老化金融支付环境；二是做好数据挖掘。以“了解自己的客户”为原则，在数据统计、层级统计、规模分析上下功夫，结合农村普惠金融综合服务站、户外劳动者爱心驿站等便民设施，创优适老金融科技，提升经营发展动能；三是做好制度建设。在保障网点优质服务的基础上，依照国标行标等要求建章立制，创建更加科学精细的管理制度，为更广泛的客户群体提供暖心的农商行特色服务，争做银行营业网点服务领域企业标准“领跑者”。

会后，申学民一行在长治市首家通过适老化网点认证的营业部进行调研指导。（马昺焱）