黄河新闻网长治讯：在“首季开门红”工作进程中，长治黎都农商银行荫城支行始终致力于解决获取客户需求、提升服务质效、优化客户体验等三个难题，全力以赴推动旺季营销。

图为：黎都农商行荫城支行工作人员厅堂营销

捅破最后“一层膜”，破解“获取客户需求”难题。在竞争日益激烈的大环境下，客户群体不断变化，客户需求日新月异，宣贯型营销的作用无法最大限度发挥效能，针对以上情况，荫城支行要求网点员工要“接地气”，变讲座为“唠嗑”、变走访为“串门”，积极提升营销话术，将“你要办理什么业务”调整为“我能为你做些什么”，消除与客户的隔膜，让客户敞开心扉说困难，把客户期盼解决的难题作为营销的出发点和落脚点，不断提升客户满意度。

走好最后“一公里”，破解“提升服务质效”难题。旺季营销厅堂是阵地，但如何最大限度发挥阵地优势，提升服务质效成为了荫城支行亟需解决难题。实践中，荫城支行结合客户等待办理业务的焦急心态，将深入化的大篇幅营销变为了点到即止的一句话营销，通过为意向客户分发名片、预留联系方式等方法，提升营销服务质效。同时，厅堂之外，积极转变“等客上门”的心态，变“客户跑”为“员工跑”，变“多人跑”为“专人跑”，以实际行动让客户更方便、更舒心。

每日提速“一分钟”，破解“优化客户体验”难题。柜面服务的 效率是客户对农商银行专业性、满意度的判断来源，因此全力提升柜面服务效率成了荫城支行优化客户体验的着力点，全行对柜面服务人员提出每日提速“一分钟”的工作要求，积极调动了员工提升业务技能的主动性。同时，要求大堂经理要做好内外联动，积极通过自助机具、线上平台缓解柜面工作压力，对客户诉求“秒响应”“马上办”“不推诿”，与客户需求“同频共振”，全力以赴提升客户服务体验，全力推动“首季开门红”工作开展。（冯新荣）