黄河新闻网长治讯：潞城农商银行店上支行聚焦金融服务领域涉及老年人的高频事项和服务场景，瞄准老年人线上办事可能遇到的困难和堵点，坚持线上、线下齐步走，提升“适老化”暖心服务力度，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。

店上支行作为乡镇网点，50岁以上的中老年客户量要占到日常客户三分之二以上，在智能手机日渐普及的现在，很多老年客户面对网上的各类信息，无法分辨真假，容易通过各类电子支付渠道被骗 。该支行大堂经理在客户日常业务办理等待期间，利用厅堂微沙龙为他们讲解各类防范电信诈骗知识，同时利用短视频平台为依托，推出各类反诈短剧，以客户喜闻乐见的形式帮助他们提升反诈意识。

此外，很多老年客户存在听力、视力、书写等困难，而家中青壮年劳力又外出务工，导致很多老年客户无法独立办理业务，特别是岁末年初业务量激增，日常厅堂服务压力巨大。其中不乏有些客户因为自己办理业务耗时较长而谨小慎微，生怕添麻烦。面对此类客户，大堂经理会主动端来一杯热水，安慰并告知客户办理银行业务流程，对不会操作手机的客户，手把手边操作边解释，让客户逐步熟悉掌握常规业务办理步骤。

该支行作为潞城工业区域的本土银行，企业类客户数量也较多，涉及对公转账、取现、工资代发以及网银等业务较为频繁，大堂经理除了在日常工作中指导客户填单等，还会主动指导开通网银的客户进行第一笔转账尝试，为不明白的客户留下联系方式，随时为他们提供业务咨询，真正做到想客户之所想。

同时，潞城农商行店上支行为进一步贯彻落实省联社长治审计中心党委“4321”施工方法，持续引深“三全”营销，以厅堂服务为抓手，以“强根”营销为契机，以“全员营销电子地图”为主线，全方位提升营销质效，努力开创潞城农商银行高质量发展新局面。（孙煜超）