襄垣农商行善福分理处上门服务“解忧愁”
发布时间: 2022-11-18   |  来源: 黄河新闻网长治频道   |  编辑: 张乐   |  责任编辑: 肖贵海
 
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黄河新闻网长治讯:襄垣农商银行善福分理处以“赢在网点”为抓手,坚持把客户需求作为优化柜面服务的出发点和落脚点,真正为客户办好事、办实事。

图为:襄垣农商行善福分理处工作人员上门服务

近日,某村委的会计突然找到善福分理处负责人,“姑娘,我们村里有几个特殊情况,你看有什么好办法吗?”原来,该村急需给村民的账户里拨发农户补助款,可很多老人都没有自己名下的银行卡,他们大多行动不便,拨款工作又迫在眉睫。

网点负责人了解清楚情况后,开始着手准备上门服务工作,一方面对接上门服务时间、地点、服务内容等详细信息,并将农商行上门服务的信息告知给村民,另一方面临时对柜面服务工作进行调整,抽调经验丰富的工作人员组成上门服务小队随时待命。

经过沟通,次日一大早,该分理处的员工们就带着“移动开卡机”来到了村委。服务过程中,员工们耐心地指导老人在委托书上签字、按手印,完成授权工作,在老人及其家属积极配合下,老人们很快就拿到了自己的银行卡,期间工作人员的热情暖心服务,更是受到了该村村民的高度认可,纷纷点赞农商行的高效优质服务。

今年以来,襄垣农商行善福分理处结合网点实际情况,不断优化服务流程,提升服务水平,用心用情用力解决群众的困难事、烦心事,做好群众的“热心人”。下一步,该分理处将不断加大深入一线下沉服务的力度,想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,把服务送到群众家门口,用实际行动落实社会责任,精心打造暖心服务品牌,做有温度的农信银行。(王鑫)



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