黄河新闻网长治讯：长治黎都农商银行认真落实山西省联社党委的各项决策部署，坚持“问题导向、目标导向、结果导向”，紧紧围绕“五个不松懈”“五个关键点”要求，以精益求精的标准与要求，落实省联社长治审计中心“4321”施工方法，在全行范围内率先打造一家标杆网点，即“员工安心、团队齐心、业绩称心、服务贴心、客户放心”的“五心”网点，方案拟定后，新建路支行全面启动标杆网点建设工作。

标杆网点建设是长治黎都农商银行网点服务转型升级迈出的第一步，也是该行落实“赢在网点”这个“抓手”的关键一步，通过标杆网点建设的逐步深入，为全行的“赢在网点”转型奠定基础。

“进门眼前一亮，出门脸上有光。”“渴了有热水，病了有急救箱，天黑有灯，下雨有伞”“还有移动填单台，想不到黎都农商行变化这么大。”这些天，在长治黎都农商银行新建路支行经常能听到客户这样说。一位位老客户的肺腑之言，印证着喜人的变化。经过一个多月的标杆网点导入式培训和改变，新建路支行在服务环境、员工形象、服务理念、服务技巧、现场管理、客户满意度等方面都有了明显提升，服务面貌焕然一新，有效地提升了该行的服务形象。

“标杆引路，以点带面，全面提升”。长治黎都农商银行通过采取“标杆+复制”的模式，按照试点辅导、稳步推广的思路，努力让全行更多的网点成为服务的标杆，力争用最短的时间在全辖网点实现“员工安心、团队齐心、业绩称心、服务贴心、客户放心”目标。

班子“躬身帮扶”添动力。“便民设施都齐全吧？饭菜质量如何？”“全员营销电子地图进展有点缓慢，要多用心了”……为将标杆网点彻底打造为“典型”，黎都农商银行党委班子成员常常“放不下心”，他们或轻车简从，或与上级调研人员到新建路支行查看工作进展，了解实时动态，召开“倾听员工心声”座谈会并在网点与员工一同就餐，在这期间了解员工生活状态及工作中遇到的困难，并及时给出解决问题的合理建议。这样不像座谈的“座谈会”在一定程度上缓解了员工的压力，明确了赢在网点的战略目标，引导员工放下压力全身心做好“赢在网点”工作。

柜面“一句话营销”赢信赖。对在办理完业务的客户，回单上的便利贴会温馨提示当前存款利率及该行的联系方式，柜员和大堂经理也会热情地对客户说：“您可以办一张信用卡，这样您就可以避免出去消费携带现金的麻烦”；看到有一定闲置资金的客户善意提醒一下：“您钱要是近期不用可以转入1年定期，这样您可以多拿点利息，可以提高收益。”柜面“小沟通”获取信息、收获信赖。

厅堂“微沙龙+微课”提品质。每当营业大厅前来办理业务的客户较多时，会“72变”的大堂经理此时就会化身“宣讲员”，及时向厅堂内客户讲解人民币识假技巧、安全用卡、家庭理财、反电信网络诈骗等金融知识，提高社会公众的金融知识，让金融知识惠及千家万户。为了不断补充“新能量”，新建路支行会邀请总行相关条线的业务能手讲解营销意识与营销技巧，要求全员提炼知识点，做好笔记，并利用次日晨会对前日所学要点进行提问，做到入脑入心。

便民“小设施”优服务。“有一次我的衣服不小心划破了，附近的邻居商户都没有针线，最后还是在新建路支行缝好了衣服”，隔壁卖电动车的商户王先生乐呵呵地说道，“他们那里东西可齐全了，你能想到的都有，比家里还全，把钱放黎都我们都放心”，附近小区的张女士笑着说。在新建路支行，手机充电器、创可贴、针线包等看似随意的便民“小”设施应有尽有，网点每天检查一次，若有缺少立即补齐，用责任书写便民的情怀。（张晓琳）