黄河新闻网长治讯：长治黎都农商银行新建路支行对标对表、靶向施策，及时传贯、细化分工，多措并举、五力齐发，结合网点周边实际，充分发挥集体智慧，全力推动“五心”网点建设取得实效。

话心声解难题，让员工安心，凝聚全员向心力。员工安心是“五心”网点建设的关键，是团队齐心的基础。自“赢在网点”工作开展以来，该行党委班子成员先后十余次走进新建路支行，通过召开座谈会的形式，倾听了解网点人员在工作、生活中的困难，切实解决标杆网点建设过程中的难题。此外，新建路支行通过完善目标考核计价，确保任务到人、考核到人，深入激发全员干事创业动能，根植了付出就会有回报的理念；通过组织开展踢毽子、徒步等丰富多样的团建活动，帮助大家在工作之余放松身心，享受健康生活；通过设立学习小课桌，让家中无人看管的员工子女在网点学习，切实消除了工作隐忧，提升了工作专注度，凝聚了全员向心力。

增默契聚合力，建齐心团队，提升集体战斗力。人心齐则无往不利，团队的力量是无穷的，为将新建路支行打造成一支技能过硬、服务优质、业绩一流的铁军，该支行细分岗位职责的基础上，针对每一位员工的特长设置了仪容仪表、学习提高、文本规范等各小组，由专人负责本组工作的自查和提升，常态组织开展技能比赛、业务讲堂、操作演练，极大地发挥了人员特长，持续增强了彼此的默契，提高了标杆创建效率。同时，该行建立了文化展示墙，将工作中团队齐心攻克难题的珍贵影响集中展出，帮助全员提升集体意识、强化责任担当，切实提升了集体攻坚克难、前行不辍的战斗力。

分客群赋功能，塑贴心服务，打造品牌形象力。为满足不同客户群体的金融需求，新建路支行全面梳理自身客群，详细划分不同对象，精准提供金融服务，取得了较好的工作成效。完善硬件设施，为满足老年人等特殊群体的需求，该支行在原有老花镜、爱心专椅的基础上，配备了大字版宣传海报、轮椅等设施，进一步提升老人客户的金融体验。建立线上服务群，在前期摸排周边客户需求的基础上，该支行针对邻近地区云集密布的小商贩，建立了“零币兑换”微信群，有兑换需求的客户可以在群里面预约兑换，既消除了商户兑的心理负担，也为揽储、房贷等后续产品的营销奠定了良好基础。此外，该支行针对军人、老年人、参加人设置了服务专柜，充分展现对特殊人群的关爱。通过以上举措，该支行收获了广大客户的一致好评，逐渐树立起了“邻家银行”的金字招牌。

强合规保权益，引客户放心，深化情感召唤力。与客户建立联系之后，如何不断增强客银粘性，深入进行挖潜，这就需要让客户始终对产品和服务放心，需要通过不断的活动与回访建立深厚的情感召唤力。该支行内部持续开展合规操作培训，组织案防笔记赛评，切实深化安全经营意识。同时，该支行厅堂外拓两手抓两手硬，利用业务等待办理时间组织“微沙龙”，对近期出现的新型诈骗手段进行披露，提升客户反诈意识和能力。适时开展“小小银行家”活动，邀请附近中小学学生到支行，了解钱币识假知识。走进社区、企业、商户，开展金融知识宣讲的同时对产品使用情况进行回访，解答客户在使用过程中的疑问，不断强化客银联系，增进彼此熟悉，真正做到客户有需求时想得到人、上得了门。

谋举措出招法，创称心业绩，夺取持续发展力。标杆网点建设工作开展以来，新建路支行全员不断提升责任担当，牢固树立使命意识，以“三全”营销为抓手，以“全员营销电子地图”为着力点，全员一心，上下同欲，群策群力，集思广益，取得了较好的工作实效。建档先找网格员，该支行在搜集客户信息工作中，重点对接区域网格管理员，取得对方的认可，极大地提高了建档工作效率。各自包片勤走访，支行全员都认领了信息建档任务，各盯一片的同时彼此配合，利用班后时间积极组队开展走访，既确保了压力到人又极大地发挥了团队优势。及时总结做传授，该支行每日通报目标完成度，鼓励先进人员及时总结、传授工作经验，发挥团队内部“传帮带”的强大效能，充分营造“比学赶超”浓厚氛围，真正做到了齐心共进、争先创优。（冯浩男）