黄河新闻网长治讯：潞城农商银行兴隆支行位于潞城区中华街，虽具有优越的地理优势，但同业竞争激烈。在获客乏力、业绩放缓，如何突破瓶颈等难题接踵而至时，“全员营销电子地图”成为点破困局的新生力量。在全网点员工的努力下，该支行已完成300户商户的建档，信息完善274户，建档率91.33%，微信添加率30%；16个小区建档百分之百，收集住户信息5454人，完成总人数5827的93.6%；完成1个行政村的建档，收集村民信息1065人，完成总人数1150人的92.61%；完成12个企业的建档，已收集8个企业，264人的信息收集，占比达总人数301人的87.71%。

图为：潞城农商银行兴隆支行工作人员与药店员工交流

精准营销，家常式融入新拓客群。一是以“客户”身份融入商户“交际圈”，了解商户产品，建立基本信任关系；二是添加商户微信，表明身份，为商户送上潞城农商银行产品标识的伴手礼，获取商户认可，了解基本信息及金融需求，建档备注；三是根据商户需求，精准营销，对于客户提出的问题和建议，建立台账，持续跟进，有问必答，有难必解。

靶心发力，新服务打入“特殊”客群。一是针对客户提出“零钱兑换”的问题，该支行建立商户联络群，每周六日由商户对需要兑换的零钱金额、数量进行报送，每周二安排专人进行上门兑换，拉近客户距离，增加客户黏度；二是该支行利用小区收物业费的机会，安排专人协助，对该小区住户进行“人脸”识别，双方同“核验”，提高建档效率，事半功倍；三是城中村营销上门服务，该支行专人在村委临时办公三日，为村民进行社保缴纳指导，取得百姓认可，巩固业务稳定提升。

巧借活动，新模式开启粉丝客群。一是收集商户促销的产品信息和方案，利用网点人流量较多的优势，为客户进行产品转介绍。同时，利用潞城农商银行发行的电子券，增加活动参与度，提升客流量；二是与附近1个商场、6个商户达成合作意向，针对商户高端产品，特制定农商优惠券，赠送给该行的优质客户，实现“双赢”；三是建立农商“销售群”，该支行工作人员对商户、农户产品进行收集整理并推送，群内成员根据自身情况进行订单选购。

潞城农商银行兴隆支行充分利用“全员营销电子地图”，分析网格内客户特点，通过产品持有情况将客户进行细分为忠诚客户、潜在客户、边缘客户，再根据性别、年龄层次进行细分，结合“赢在网点”活动，实现精准营销。在“全员营销电子地图”的指引下，该支行目前成功营销存款38.3万元，贷款17万元，晋享E付2户，对公客户1户，社保卡2张。（郭金凤）