黄河新闻网长治讯：“赢在网点”工作开展以来，壶关农商银行营业部深入挖掘“五心网点”内涵，结合网点实际，提炼团队文化、创新工作理念，为各项工作有序开展提供了坚实的保障。

图为：壶关农商行工作人员温暖服务

员工安心为根，激活发展动能。员工是团队的根本基石，壶关农商银行营业部始终关注员工与网点的共同成长，强信心、暖人心、筑同心，始终保持员工队伍的全面发展和生机活力。员工是“革命”的本钱，员工越安心，工作越放心。在晨会中，除日常业务的交流，加入了“分享”板块，对自己当日的所得所悟，看到的正能量小故事进行分享，通过分享，员工彼此之间有了更深层次的了解，多了换位思考，从而心往一处想，劲往一处使。用家访暖人心，通过“面对面”或“手机对话”等多种方式与员工家人交流，听取家属提出的意见和建议，同时让家属对员工的工作更加了解，增加理解。

团队齐心为魂，找准角色定位。团队精神核心是协同合作，营业部通过精细化分工，确保网点角色定位“无缝”衔接，促进网点高效运转。把网点工作安排细致，工作中不能出现“真空”，小到角落里的卫生环境，大到厅堂里客户的分流引导，让每位员工心里要有杆秤，齐心协力服务好客户。

服务贴心为上，延伸服务触角。服务是网点综合实力的全面体现，营业部充分结合当前“全员营销电子地图”推广工作，为辖内提供贴心服务，主动上门、主动对接；开通军人、老年人优先办理通道；切实守好客户“钱袋子”，按月开展防范金融诈骗、非法集资等专题教育宣传活动。在安信小区开展免费打印学生习题资料活动。打造“晋享E付”商户服务，将使用农商银行“晋享E付”收款码商户作为网点服务延伸触角，扩大网点服务半径，彻底打通金融服务“最后一公里”。

客户放心为本，坚持合规底线。客户放心是网点持续增长的基本源泉，营业部始终把客户放心作为网点管理中出发点和落脚点，做客户放心的银行。办理业务过程中，严格流程，严格制度，落实好各项操作规程，坚决抵制用“人情”代替“制度”，给网点带来不安因素。

图为：壶关农商行工作人员指导客户填写表单

全业绩称心为荣，锚定工作目标。营业部大力弘扬标杆精神、榜样精神。时常对标对表，强化业绩提高的责任感、使命感、紧迫感，抢抓营销机遇奋勇争先，汇聚起团结奋斗的磅礴力量。一是以厅堂微沙龙形式进行“一对多营销”，在厅堂人多的时候，在公众教育区开展不同主题的活动，增加客户黏性。二是以柜台“一句话”营销进行“一对一”营销，高标准，严要求完成，加大监控调阅督导力度，重点调阅“一句话”营销时点频度，在内部微信群中提醒，形成营销压力。三是更新厅堂内硬件设备，结合视频宣传、互动机具等多维度，多角度开展宣传，为营销提供有效支点。

壶关农商银行营业部将充分激发网点人员内生动力，持续提升网点服务营销质效，围绕“五个不松懈”“五个关键点”要求，落实“4321”工作思路，坚定信念，乘势而上，结合本网点日常工作实际，全力践行“五心”服务文化理念，推进“赢在网点”工作落地生根。（杨洲）