黄河新闻网长治讯：日前，一个特殊的电话打进了襄垣农商银行侯堡支行的营业大厅。“你好，我母亲年龄大了，把银行卡密码给忘了，现在着急用钱，咱们这能上门服务吗？”

打电话的是家住侯堡镇的王先生，他的母亲今年已经101岁高龄，出门不便，这两天家里需要用钱，老人却把密码给忘记了，一家人正犯难的时候王先生抱着试试看的心态打来电话。

接到电话后，侯堡支行立刻安排2名工作人员，带齐相关手续，当天便根据电话中留存的地址信息来到了王先生家。一到现场，遇到王先生正把那位百岁老人搀扶上车。

“大叔，咱们不是已经约好了来上门服务吗？您这又是要去哪里呀？”侯堡支行的员工不解地问道。

“小姑娘，你可不知道，老人听说我给你们打电话要求上门服务之后，她不仅一百个不愿意，还训了我一顿，说人家银行有自己的工作要忙，为什么要麻烦人家来为咱们开这个上门服务的口子，这样影响不好。咱们自己去！你拉着我去！”简简单单几句话把老一辈人的“自力更生”的传统说了个大概。

听到这，侯堡支行的员工们也深深地被老人家的精气神所震动，赶忙解释道“奶奶，没关系的，上门服务是我们银行针对咱们老年人专门推出的一项惠民政策，就是为了方便咱们老年人的出行需求，这都是我们应该做的！”

紧接着，员工们就在车上引导老人家完成了规定的授权流程，办理完毕后，工作人员又带着王先生到营业厅办理了取款业务。正是这些力所能及的暖心服务，彰显了襄垣农商银行全心全意为百姓办实事、办好事的温情和担当。

今年以来，襄垣农商银行侯堡支行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进老年人的心坎里，除此之外，该支行还通过很多“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖，例如通过在网点增配老年人服务硬件设施、提供非金融权益等多种方式，结合实际打造差异化老年客户服务专区，实现老人来了有“专座”，打造具有老年服务特色的示范网点，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。（王鑫）