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黄河新闻网长治讯:今年以来,襄垣农商银行善福分理处以“赢在网点”工作为抓手,用心关注客户需求,强化业务技能,优化服务流程,以暖心行动服务客户,得到了当地群众的一致肯定。
打造便民温馨服务环境。该分理处对厅堂便民服务设施进行完善升级,配备了雨伞、老花镜、点钞机、微波炉、便民药箱等便捷用品,方便客户随时取用,真正做到服务标准与暖心服务相结合。便捷服务方面,通过开通绿色窗口、设置无障碍通道、张贴无障碍服务联系电话等方式,让广大客户体验到更加贴心便捷的服务。
延伸特殊客群金融服务。针对周边老年客户出行不便等现实情况,该分理处成立便民服务小队,利用周末时间为周边各个村的老年客户提供上门服务,一方面携带移动设备满足好老年客群的日常金融需求,另一方面利用上门机会适时向老年人宣讲金融消费者权益保护、防范非法集资、防范电信诈骗等实用金融知识,提高大家的防范意识和水平,用心传递农商温度。
持续优化小微企业服务。面对小微客户的融资困境,该分理处以网点对公账户信息为基础,梳理辖内小微客户名单,以电话回访为主的方式,问询客户经营近况和资金差距,并通过建立客户资金信息台账的方式,提前将客户资产信息、征信信息、申贷数额等信息备录在案,确保在客户需要时能第一时间“送贷上门”,为客户解决难事、办好实事。(王鑫)
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