黄河新闻网长治讯：工行长治捉马东街支行着力“扬长、补短、固本、强基”，全面推进建设“基础牢、结构优、服务好、质量稳、效率高、竞争力强的精品分行”，在全辖范围内迅速掀起了“提升服务水平、创建精品网点、注重质量效益、安全稳健运营”的活动，活动的开展激发了该行员工的工作热情，支行各项任务指标稳中有增，达到了预期效果。

组织健全突出重点。服务是银行的永久话题，进入2022年以来，工行长治捉马东街支行利用元旦、春节来临之际，适时提出了“以服务为宗旨、向服务要效益”的口号，把服务工作纳入到支行的日常工作中来，支行的“一把手”亲自担任服务领导小组组长，并且利用周例会经常专题探讨如何改变工作作风，改进服务手段、提高服务水平工作，要求管理人员要按照“一二四”行长（经理）值班要求，经常深入营业大厅、内部科室、所辖网点检查指导服务工作，严肃查处违反服务规定的人和事，对于客户反映服务差且屡教不改的客服，坚决调离柜面，坚决杜绝因服务质量给支行带来的投诉和舆情风险。

服务立行服务兴行。在服务工作中工行长治捉马东街支行强调坚持“抓业务、抓服务、两手抓、两手都要硬”的原则，一方面抓业务促进支行各项工作的快速发展，一方面抓服务全面提升工作效率，开展“优质服务，从我做起”大讨论活动，努力转变员工的服务观念，服务现象增强员工的自觉服务意识，从而提高现代商业银行的服务理念和认识，为“打造一流商业银行”而努力贡献自己的力量。

激励先进鞭策后进。在开展主题教育活动中，为彻底改变工作作风，改进服务质量，工行长治捉马东街支行领导班子要求干部职工要从“小事做起、点滴做起、从我做起”对服务水平高、服务质量优的大堂客服和柜面客服进行重奖，对服务质量差、屡遭客户投诉的客服进行重罚，使服务工作真正落到实处，保证活动不走过场、不走形式，扎实推进服务工作全面有效地开展，以此，提升团队凝聚力，树立优质服务形象，提高市场竞争力，促进服务工作不断跃上新的台阶。

考核到位激发潜能。工行长治捉马东街支行在开展创建“精品分行”活动中，始终让干部职工明白开展创建“精品分行”活动的必然性和必要性，尤其是一线员工在这次活动中要时刻清醒地意识到金融行业日趋激烈的竞争状态和不容乐观的金融形势，在改善服务硬件设施的基础上努力改善软件配套设施，在“三声服务、站立服务、微笑服务”的过程中不断改进网点设施、服务环境，从细小处规范服务行为，完善服务制度，加强服务监督管理能力，从而提高工商银行的整体竞争优势。（宋卫星）