黄河新闻网长治讯：为全面提升自身服务质效，切实做好客户疑问解答，长治黎都农商银行新建路支行主动创新举措，从一张小小的便签纸开始，到建立便民服务微信群，再到积极开展一句话营销，持之以恒，将温情融入服务，用爱心妆点品牌，收获了周边客户的一致认可。

小小便签纸，浓浓鱼水情。新建路支行全员将小小的一张便签纸用出了“花样”——遇到老年人不会用手机，就将操作步骤写在纸上，方便记忆；遇到着急办理业务的客户，在口头提示注意资金安全外，还将上党区反诈中心电话写在便签纸上交给对方，最大程度降低客户遭遇诈骗的风险；遇到年轻人的时候，便将写着一张张线上操作步骤的便签纸交给他们，引导其通过线上软件完成业务办理，分流客户的同时极大地增强客户粘性。

建立微信群，服务触手及。在提升网点服务质效的同时，该支行人员积极探索服务延伸，建立了产品发布群、对公客户服务群、零币兑换群，当推出全新产品或存贷款产品利率发生变动时，第一时间将信息发布在产品发布群。在对公客户群中，预约办理开户、对账等业务，高效完成服务工作。在零币兑换群中，主要针对周边商户进行残损币、零币兑换服务。通过建立以上微信群，充分做到了细分客户、靶向客户。

一句话营销，打开新思路。黎都农商行新建路支行紧抓旺季营销节点，充分利用近期缴纳取暖费的有利契机，在高效为客户办理业务的同时，积极开展了厅堂一句话营销，存款、贷款、信用卡、中间业务等全品类产品，都在网点人员多说的一句话中被成功营销。通过开展一句话营销，帮助大家在实践中锤炼了营销话术和技巧，收获了实实在在的营销成果，更帮助广大客户实现了自身的金融需求，提升了金融体验。（冯浩男）