黄河新闻网长治讯：为细化深化网点服务转型，提升网点服务质效，改善客户服务体验，提升全辖网点客户服务力，更好地践行金融为民的宗旨，工行长治分行从服务培训、服务督导、服务投诉压降等方面着手，多措并举优化网点服务，以服务为引领，带动业务营销拓展，提升全辖网点综合竞争力。

奏好“服务培训曲”，提升网点基础服务能力。一是邀请工行山西省分行专家为网点人员开展服务规范培训。今年邀请工行山西省分行服务专业老师共开展网点服务规范培训4期，分别针对网点负责人、厅堂客服经理、柜面客服经理不同岗位人员开展服务规范和服务履职能力提升培训，提高员工服务意识、规范员工服务行为、提升网点服务能力。二是开展常态化服务培训和提示。运管部相关人员不定期深入网点参加晨会，共同观看晨会直通车、针对日常服务规范和内容组织开展学习，提升全员服务主动性和活力。

奏好“服务优化曲”，深化网点服务内涵。一是开展特色专项活动。自9月份开始组织开展了“压降投诉、优化服务”专项活动，明确了“投诉压降20%、满意度不低于99.3%、打造2个优质文明服务示范网点”三个目标，并按月组织开展服务明星评选、网点服务优化评价，要求网点严格落实“124”行长坐班制、服务投诉提级处理机制，营造争优创先的服务氛围，通过主题活动提升服务质效。二是开展优质文明服务网点创建活动，选评2个网点为目标，倾斜网点资源配置，邀请省行专家现场开展调研指导，市分行分管行长及部门负责人带队深入网点，对标对表开展初评，查漏补缺，找准着力点、增强针对性，通过优质文明服务网点创建活动切实提升网点客户服务力，以标杆带动全辖网点服务质效提升。

奏好“服务深化曲”，提升网点市场综合竞争力。一是充分发挥工银驿站作用，打造“驿站+”服务模式。依托工银驿站，结合传统节日和热点话题，开展端午节、儿童节、重阳节等主题宣传活动，根据当地雷锋志愿服务开展环卫工人、适老服务等主题活动，树立该行对外服务形象。二是深化服务督导改善客户服务体验。按周开展非现场服务检查，并通过网讯“服务提升督导台”栏目按周发布，将网点房无问题“透明化”，引导全辖网点举一反三、自查整改提升，从网点现场服务源头和细节提升客户服务体验。三是深化基层网点员工关心关爱。充分利用“客服经理关爱日”活动契机，开展现场座谈、员工家访、户外徒步等活动，鼓励员工展示自我，让员工切实感受到来自全行的关注和温暖，进一步增强网点员工的价值感、归属感和幸福感，深化网点服务转型、提升网点服务水平，助推全辖网点综合竞争力提升。（王亚静）