黄河新闻网长治讯：长治黎都农商银行积极践行使命担当，大力弘扬尊老爱老敬老的优良传统，紧紧围绕“六个一”，坚持硬件软件两手都要抓、两手都要硬的原则，全面扎实推进适老网点建设。

划分一个服务专区。为确保老年人业务办理流畅高效，在网点设置了老年人服务专区，迈进网点大门地上便有显眼的网点分布图，引导地图将老年人引导至服务专区，专区内设置了老花镜、放大镜、爱心扶手等设备，确保老年人日常需求用品“俯拾皆是”。

搭建一条绿色通道。为提高老年人业务办理效率，设立一个服务窗口为“敬老窗口”，敬老窗口的所有指示标识都针对老年人进行了优化，标识文字均调高了对比度和数字大小，并适当调高了柜台内外通话设备的音量，确保老年人在柜台办理业务“耳聪目明”。

畅通一项“指尖金融”。在营业网点设立了适老服务专员全程陪同指导老年客户办理业务。为全面做好线上老年服务，年满65岁的老年人登录手机银行后自动进入关怀版适老手机银行版本，确保老年人线上服务“一触即达”。

组建一支服务队伍。各网点以厅堂服务大堂经理为主，组建“金融助老”志愿服务队，积极指导老年客户使用智能机具，帮助老年客户熟悉移动支付产品，缩小“数字鸿沟”。

定制一节适老课堂。各网点结合边区特点，推出“黎都课堂”，关注养老财富，聚焦老年客户群体难点痛点，关注养老财富，提供现代前沿的理财知识，打造老年人专属课程。同时进社区、将金融知识“送上门”，同社区工作人员多渠道地开展老年人金融知识普及工作，切实履行了金融机构的社会责任，将反诈骗、存款保险等金融知识宣传落到实处。

建设一套应急制度。针对老年人在网点办理业务过程中可能发生的各种紧急情况建设了多项应急预案，定期进行适老主题应急演练，保证一旦发生意外事件，员工可以第一时间进行恰当处置，并定期举办适老服务的专题培训，提升对于老年人的服务能力，让老年人前来网点办理业务感到“宾至如归”。（张晓琳）