自从2000元贷款的事儿得到解决，压在心口的那块石头被搬走，老胡走路带风，眉梢眼角都是笑。

老胡叫胡修房，是长子县鲍店镇张庄村村民。20年前，40多岁的他担任村干部，一心扑在工作上。村里道路破烂不堪，村民出行难，支村“两委”想修路。可村集体底子薄，又不具备贷款条件，村干部们便商量，由3个人以个人名义贷款，给村里修路。胡修房是其中一个。

后来，路修好了，贷款的事儿却随着岁月更迭渐渐被大家遗忘。银行在清收工作中发现了这笔账，要求老胡还贷。

“这是给村里贷的，怎么让我还？”老胡感到委屈。更让老胡没想到的是，他因此被列入失信人员名单，很多行为受到限制。老胡想不通，就跑到当地信访部门讨说法。

“时间跨度大，证据肯定不好找。您别动气，只要在理儿，一定会有解决办法。”接访人员的热情接待，让老胡的焦躁情绪得到缓解。

随即，信访部门迅速指定专职网格员进行调处。专职网格员一边找来知晓当年详情的村干部、会计、村民，同老胡坐在一起当面议，一边联动镇政府农村综合服务中心、村委以及银行等，组织力量，通过查账找凭证。很快，结论得出，老胡的反映属实，村委会主任当场表示还贷款。

案结事了，老胡心轻身轻，直夸党和政府好，把老百姓的小事当成大事办。

今年以来，长子县根据多年信访工作实践总结提炼经验，完善信访联动协作机制，整合政府职能部门、社会组织等基层治理力量于一体，打造矛盾纠纷联合研判化解的基层社会治理综合体。接访后，专职网格员立即到位，针对群众反映的具体事项，快速联动所涉及的部门，该怎么办，谁来解决，大家坐在一桌，面对面探讨，实时、就地为群众提供服务、解决难题。

牛新智是长子县优秀专职网格员，曾担任村党支部书记，对解决群众的烦心事揪心事有着丰富经验，如今退休不褪色，只要群众有需要，不管大事小事，他都尽心办。

见到牛新智时，他刚调处完一起邻里纠纷。

原来，两个老太太起了争执，一个推了另一个一把，结果把人摔伤住院了。受伤老太太的儿女不依，要求赔偿医药费3000多元。推人的老太太说她没动手。牛新智就跟派出所民警一起走访，还真寻到了当时在场的两个人，说确实是那个老太太动手推了，但起因是被推的老太太先出口伤人。

“邻里之间，低头不见抬头见，总不能为了一件事把小矛盾变成大问题。”牛新智便和民警同志叫上两家人坐在一起说这事儿。法为上、理为先、和为贵，法理情理一讲透，两家都认识到了各自的过错，最后推人方赔了1800元，两家签了协议，握手言和。

“一些信访案件之所以短期内难以化解，就是因为涉及部门多，部门之间责任认定不明晰，彼此配合不力。只要群众的诉求有人接、有人应，难题有人调、有人解，问题自然迎刃而解。”牛新智说。

长子县还在几个试点村设立了“村民说事厅”，成立了由人民调解员、律师、退休老干部等组建的“说事顾问团”，同时开通“说事热线”，公布包村干部和网格长联系电话，建立“说事台账”，一事一案，对反映事项和办事期限、方法、成效进行及时准确登记，全方位做好“送上门来的群众工作”。

大事小事坐下说，多方联动解烦忧。在“多兵种”的强大合力下，长子县矛盾纠纷调处化解能力大大增强，信访事项实现快接快处，信访问题控新治旧取得良好成效。（曹云）

原标题：有事大家议 合力解难题——长子县完善信访联动协作机制做好“送上门来的群众工作”