黄河新闻网长治讯：“你们的服务非常贴心！”日前，正在黎都农商银行营业部办理存款业务的张某老两口感慨道，“老年人不仅可以在专属爱心专座上安心等候，网点还配备了我们所需的老花镜等，有时过来能遇上金融知识讲解微沙龙等各种活动，工作人员也十分专业热心细致，现在老年人来银行办业务真的没有后顾之忧。”

营业网点是金融机构的服务主阵地。今年来，黎都农商行结合网点转型，对辖内营业部、苏店支行、城北支行和韩店支行4个网点的营业大厅布局进行改造优化，设置无障碍通道和救助电话，在网点大厅内设置老年客户金融服务绿色通道，配备老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、饮水机、医疗用品等便民设施，营业场所粘贴“小心地滑”“小心台阶”等温馨提示，设立老年人专用业务爱心窗口，并粘贴敬老标识、设立轮椅使用等候区，标识清晰醒目，便于提醒老年客户。 

同时，通过网点的专职大堂经理，主动协调网点服务资源，妥善引导陪同老年客户办理业务，引导老年客户进行业务选择和金融服务，提升老年人柜面服务体验感。在充分考虑客户实际和尊重客户意愿的前提下，引导老年客户至人工窗口优先办理业务，对选择智能机具办理业务的老年客户加强针对性辅导。

为了更好的为老年人提供厅堂延伸服务，该行对于因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行网点办理特殊业务的老年人业务，提供上门服务。同时，推出适合老年客户使用的手机银行关怀版，对交易界面进行精简优化，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，具有关键信息易读，主要功能易找，操作步骤易懂等特点，充分满足了老年客户的日常金融需求。

适老化网点的改造和金融服务的提升，让前来办理业务的老年客户更加便利地享受到平等的普惠金融服务。同时，黎都农商行与老年客户群体间搭建起信任的桥梁，增加了客户粘性和社会美誉度。（张晓琳）