黄河新闻网长治讯：长治农信社落实省联社党委决策部署，紧紧围绕“五个不松懈”，在信贷业务抢市场、做扎实上狠下功夫，以事业部管理模式为信贷转型的着力点，通过优化组织架构、组建内训师团队、优化管理流程、完善工作机制，进一步激发客户经理的工作活力、营销潜力，实现提升效率与控制风险的有机统一，推动信贷投放持续取得突破。截至8月末，长治农信社各项贷款余额较年初净增129.7亿元，完成全年目标的166.3%；实体贷款余额较年初净增79.5亿元，完成全年目标的115.2%；千万元以下小微贷款余额465.25亿元，较年初增加85.73亿元，占比较年初增加5.48%。

图为：精准划分服务群体

聚焦建强队伍，组织架构优化，有效激发客户经理活力

长治农信社围绕做精、做专、做优农村金融，始终坚持专业的人干专业的事原则，在充分借鉴对标对象浙江路桥农商行等标杆农商行先进经验的基础上，组建做精资产、做优信贷的乡村振兴事业部、普惠金融事业部、公司小微事业部，提升业务专营水平。其中，乡村振兴事业部，主要选择懂农业、爱农村、爱农民的客户经理，专注服务“三农”客户；普惠金融事业部，主要选择服务意识强、业务素养高以及吃苦耐劳的客户经理，专注服务主城区和县城内的小微客户；公司小微事业部，选择充分掌握信贷制度和产业政策的客户，专注服务重点项目重点企业以及“专精特新”企业。针对事业部之间客户存在交叉、管理不够精细的问题，长治农信社进一步明确客户群体范围。其中，公司小微事业部仅办理辖内法人类客户贷款，不再办理个人类贷款业务；普惠金融事业部主要办理个人经营类和消费类（职工）贷款；乡村振兴事业部主要办理乡村振兴项目和乡镇个人主体贷款，满足当地农村客户的资金需求，加强农村信用体系建设工程。通过服务群体的精准划分，实现了营销全覆盖与服务高效化的有机统一。

聚焦提升素质，组建内训师团队，补足短板提能力

针对传统师傅传帮带效果慢、外部培训后期服务差的问题，长治农信社立足自身实际，按照事业部类型，层层选拔优秀客户经理成立3支内训师团队，采取“分批入驻”的方式，从营销理念、制度机制、产品设计、考核激励等方面，按照农商行类型、业务营销困难等维度开展培训和指导。在农商行层面，内训师对城区农商行、县区农商行进行分类指导，重点开展网格营销和整村授信工作。网格营销侧重于客户定位和客群分类，明确主要服务客群，明确经营定位和发展方向，精准对接广大市民群体、小微企业和商户、地方产业项目；整村授信精准服务乡村振兴，通过村镇全覆盖，支持村级能人大户、种养殖专业户等，带动农村经济发展，实现农户人手“备用金”。与此同时，内训师按照“自己先专业、再进行专业授课”的思路，根据一线客户经理反馈问题，第一时间进行资料收集、小组讨论、外出取经等方式，先让自己成为某一方面、某一行业的“行业专家”，再通过专业辅导提升基层员工外拓营销的成功转化率，提升客户经理深挖客户、识别风险、调查能力、审查能力，进而降低潜在业务风险。

图为：了解客户经营情况

聚焦提升工作效率，持续优化管理流程，以强管理控制风险

长治农信社聚焦充分发挥各农商行机制灵活、决策链短的业务优势，在多方调研、数据分析的基础上，按照金额、类别将审贷权限下放至事业部、将风险防控责任压实到事业部，充分发挥事业部专业调查、专业审贷、专业放贷的优势，克服传统贷审会在小金额贷款审查中存在的效率不高、专业不强、效率低等问题。同时，着眼提升放贷效率，实现营销和作业分离，充分发挥支行的营销职能和事业部的作业职能，针对解决营销范围扩大不了以及推进效率不高的问题。在支行层面，侧重发挥支行面向客户的营销功能，组织支行以网格化营销、整村授信等服务活动为抓手，系统挖掘客户信息，精准开展拓展获客，及时将目标客户转介绍至事业部。在事业部层面，对转介绍的客户开展贷前调查、风险评估、发放贷款、贷后管理等工作。为提升支行与事业部的协同工作成效，向支行、事业部下发一样的营销目标与作业目标，进而形成“支行直接面向客户营销，事业部成为调查、放款的作业中心”的工作机制，整合支行与事业部营销资源，提高工作效率。

聚焦释放队伍潜能，完善督导、激励机制，传导压力提干劲

在业务考核方面，长治农信社坚持重点目标重点考核，在KPI考核指标设置上，做到重点考核重点指标，根据不同阶段的发展重点对重点指标进行赋予不同的权重，切实发挥考核的引导作用，并用好超额计价，激励员工实现“多劳多得”，切实提升员工工作积极性。在跟踪机制方面，通过月初定目标、月中强督导、月末考核兑现的路径管理，并坚持事业部每日通报进度、每日进行工作总结，切实将目标压力传导至客户经理，通过考核结果运用，倒逼考核落地见效、达成目标。建立多频督导机制，长治审计中心对各农商行事业部业务营销情况进行实时监测，及时进行持续性、多层级督导督促，包片科室每日对落后的农商行督导，长治审计中心分管领导每周对排队靠后的农商行督导，纪检部门对进度缓慢的农商行督导，党委书记则对工作进度连续落后、徘徊不前的农商行督导，并在每月的业务推进会上通报营销进度，通过合理传导工作压力持续提升工作干劲。（郭科伟）