黄河新闻网长治讯：“干练中不失优雅，沉稳中略带恬静。她热情又认真的服务让人放心……”这些都是客户对她的评价。她穿梭于营业厅的每一个角落，全心全意为客户提供服务。她就是漳泽农商银行富村支行大堂经理郭婷婷，在日常工作中她围绕“三全”营销理念，在平凡的岗位上，通过采用“坚守厅堂营销、进村入户深挖需求、创新营销方式”等举措，赢得广大客户的信赖，取得了骄人的业绩。在长治农信“强根”营销劳动竞赛中多次拿奖。截至8月末，贷款完成全年任务目标的121%，中间业务收入完成311%，信用卡完成233%。

图为：漳泽农商银行富村支行大堂经理郭婷婷

坚守厅堂营销，开展特色活动。在做好疫情防控的前提下，郭婷婷抓住每一个节日营销契机，着力打造各种能体现主题的节日氛围，充分发挥厅堂“营销阵地”的优势，树立“赢在大堂”的理念，利用客户等候办理业务的间隙，通过面对面用通俗易懂的语言，向客户耐心地介绍该行“存款、贷款、理财、手机银行、社保卡”等“一揽子”金融全产品，获得客户的广泛认可和好评。同时通过聊天式的方式，挖掘客户新的金融需求，并向客户推荐适合的金融产品。

深挖金融需求，实现精准营销。郭婷婷用班前班后的时间，依托“网格化”营销，充分发挥人缘、地缘优势，对富村支行周边的老百姓通过电话、微信、实地上门等方式进行宣传营销，针对老客户定时回访维护，微信发送节日祝福，提升服务质量。同时深挖潜在客户的金融需求，瞄准客户需求，坚持“一户一策”原则，实现精准营销。此外，积极对接富村支行周边村委人员，建立客户微信群，及时发布产品信息，耐心解答客户疑问，主动解决客户遇到的难题。

图为：郭婷婷营销金融产品

创新营销方式，提升服务质效。服务“三农”是农信人始终坚守的初心，郭婷婷作为一名基层的农信员工，她认为服务老百姓就是要用老百姓能接受的笨办法、土办法，才能赢得百姓的信任，她在工作中慢慢摸索出一套“五个一定法”：只要进入营业厅的客户一定“一个都不放过”；只要进门咨询业务的客户一定要留电话、留微信、留信息；只要有人在营业厅或在银行门口徘徊就一定要请进来宣传金融产品；只要有时间就一定外出走街串巷与老百姓打成一片；只要捕捉到相关存款信息就一定“跟踪追击”力争“收为己有”。同时，提升服务质量，主动联系客户，为客户提供方便的金融服务，隔三差五到客户家帮忙，提升客户对她的信任度，后续只要客户有金融业务，都会找她咨询，并到她所在网点办理。

工作中郭婷婷时刻把“服务至上、客户至上”挂在口中、记在心里，落实在行动上，做到“人无我有，人有我优”，坚持简单的事情重复做，重复的事情用心做，岗位虽平凡，但她会用智慧、辛劳和汗水继续砥砺前行，以更加完善的服务质量和更加饱满的工作热情，为广大客户提供优质的金融服务。（景丹丹）