屯留农商行:找准“切入点” 提质客户服务
发布时间: 2022-09-21   |  来源: 黄河新闻网长治频道   |  编辑: 张乐   |  责任编辑: 肖贵海
 
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黄河新闻网长治讯:屯留农商行贯彻落实长治审计中心党委“四三二一”施工方法,紧紧围绕服务区域工作重心,充分利用厅堂、外拓走访,找准“切入点”、把握“着力点”、明确“落脚点”,做好全员、全产品、全方位营销,推动各项业务稳健发展。

图为:屯留农商行工作人员营销金融产品

多措并举,开展丰富多彩的厅堂微沙龙活动。该行持续优化网点布局,丰富营销形式载体,有效提升厅堂营销产能,助力各项业务快速发展。辖内30家网点结合实际,积极开展微沙龙活动,积极向客户推介优质的个人金融产品,并结合网点特色,选取晋享贷、信用卡、授信卡、晋享理财等金融产品作为微沙龙的主题,辅以客户关心的假币辨别、防范养老诈骗、电信网络诈骗等金融知识宣传,提升客户参与“厅堂微沙龙”的服务体验。通过微沙龙活动,提升农商行产品在辖区客户群体中的知悉率和满意度,真正发挥厅堂微沙龙在网点服务和员工能力提升方面的促进作用。

细分群体,找准营销时机加强联动营销。该行组织辖内网点精细分客户群体,调动全员全面对接。一方面,营销好每一位厅堂客户,大堂经理利用帮助客户填单、指导客户办理业务的机会,向客户重点营销手机银行、手机号码支付等电子产品;柜面人员根据客户所办业务,通过综合评判,进行一句话营销,重点营销存款、贷款和理财产品。另一方面,服务好每一位线上客户,组织全员通过微信群、朋友圈等方式,积极转发农商行产品,从而实现线上获客。各网点还结合实际情况,对网点客流高峰期进行分析,利用厅堂微沙龙用时短、频率高、形式灵活等特点,缓解客户等待业务办理时的焦急情绪。

图为:屯留农商行工作人员在菜市场营销金融产品

拓展商圈,多举措提升服务质效。该行组织员工改变以往商户服务“重营销、轻维护”的工作现状,机关营销小队积极走进辖区商业圈、菜市场、生活服务圈等专业市场开展重点营销,探索挖掘商超、餐饮、娱乐等商户批量获客潜能;各网点负责人、营销经理按周全覆盖走访周边市场商户,及时掌握金融需求,并提供针对性服务。营销队员们借助信用卡、“晋享贷”、手机银行等金融产品方便快捷特点,积极搭建客户喜爱的消费场景。通过常态化上门服务,带动各类APP下载以及线上贷款申请等工作,推进“三全”营销落实落地。(段玲)



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