黄河新闻网长治讯：为全面贯彻落实长治审计中心提出的“赢在网点”工作理念，长治农商银行坚持以“客户为中心”，持续提升网点服务营销质效，进一步推动基层网点转型升级，通过打造智能化、精细化、专业化服务的营业网点，全力提升网点综合营销能力。

图为：长治农商行工作人员为客户办理业务

该行通过软硬件升级，打造尊重客户体验、满足客户多元需求的金融服务新渠道。为优化客户体验，提高业务办理效率，该行为辖内27家营业网点配备了智慧柜员机、智能排队机、厅堂Pad，在厅堂设置智能服务区域，将部分线下业务迁移至线上，重塑业务办理流程。今年截至目前，通过智慧柜员机办理业务累计约360万笔，智慧柜员机替代率80%。同时，该行突出业务宣传重点，结合疫情防控政策加大对手机银行、网上银行等线上服务渠道的推广力度，加快对公客户网银对账签约、单位结算卡开立等业务的推进步伐，实现高频业务、关键业务的自助办理，实现线上线下业务同步协调运作，打造金融综合服务新渠道。

该行对原有的23个“爱心驿站”进行了提档升级和功能扩建，依托下辖营业网点，建立了36个“户外劳动者爱心驿站”，并于月前向广大公众开放。该行的“爱心驿站”内设有桌椅、饮水机、手机充电设备、微波炉、医疗箱等设施，可以为户外劳动者们提供冬季取暖、夏季避暑、临时休息、热饭饮水、无线上网、应急救治、雨天借伞等各项生活便民服务，真正地让户外劳动者们感受到长治农商银行的关怀。同时，“爱心驿站”也是该行金融知识宣传的一个阵地，通过阅读宣传折页及工作人员的讲解，让户外劳动者们详细了解反洗钱、反非法集资、防范电信网络诈骗等方面的金融知识，有效提升其识别和防范金融风险的能力。

图为：长治农商行爱心驿站

该行通过优化岗位配置，加强岗位联动，打造厅堂营销一体化协同机制，提高客户体验度。在各营业网点厅堂客流高峰期，该行适时开展“厅堂微沙龙”等活动，由工作人员精选主题、合理安排，生动形象的讲解重点产品，细致入微的普及金融知识，减轻客户等待焦躁心理的同时，提升厅堂营销效果和客户体验。同时，该行注重厅堂内各岗位人员的网格化服务，各个岗位分工协作，提供优质服务，拉近与客户的距离，为客户带去更加温暖、用心周到的金融服务。

图为：长治农商行工作人员营销金融产品

“赢在网点”服务营销质效提升工作开展以来，长治农商银行充分发挥网点主力军作用，在“一站式”满足客户需求的基础上，守好厅堂存量客户、深挖厅堂流量客户，全面推进全员、全产品、全方位营销。（杨竟旭）