黄河新闻网长治讯：为推进低效客户信息治理工作，近日，襄垣农商银行史北支行通过加强业务培训、织密宣传网络、优化联动服务三举措，有序推进信息管理工作取得实效，截止目前，该支行累计维护客户信息673户，完成当月目标的154.5％，排名全行第一。

图为：襄垣农商行史北支行工作人员整理信息

加强业务培训，确保员工应知应会。该支行一方面第一时间组织员工系统学习了关于个人客户信息治理的相关文件，做好员工的宣传动员工作，另一方面抓住晨夕会时间总结业务办理过程中遇到的问题、解决办法，相互交流经验技巧，并形成业务流程图，做到应知应会。

织密宣传网络，引导客户积极参与。一是利用网点LED电子屏、宣传海报、微信公众号、电话邀约等多种渠道开展宣传服务，告知客户账户信息治理相关事宜，邀约客户前来维护。二是针对到网点办理业务的客户，由大堂经理讲解信息治理的意义，让客户了解信息治理的重要性，引导客户主动进行信息维护，三是以整村授信、外拓营销等活动为载体，对出行不便的特殊群体，进行上门宣传、现场办理。

图为：襄垣农商行史北支行工作人员联系客户

优化联动服务，有序推进信息维护。由于此次信息治理涉及客户众多，且其中大部分是中老年客户，该支行推行“首问即负责”机制，接待人员第一时间告知客户进行信息治理维护所需证件，并做好客户询问解答和情绪安抚，确保客户“只跑一次”即可完成信息更新工作，二是开立临时柜台，实现双人临柜，在维护日常业务开展的同时，有序推进信息治理维护工作，三是采取柜面人员和大堂经理内外协调联动的方式。通过大堂经理优先引导客户填写个人信息采集表等业务表格，再转由柜面人员完善相关内容，提高工作效率。（张鑫）