黄河新闻网长治讯：持续提升服务质量，着力在精准服务上下功夫提升网点竞争力工作的重中之重。工行长治故县支行营业厅作为适老化网点，在日常工作中充分考虑老年客群的不同需求，根据需求为其提供精准化优质服务。

守牢网点服务阵地，持续细化关爱举措。针对老年客户习惯早起赶赴网点办理业务的偏好，开辟老年客户专属等候区，提前十五分钟在门外放置爱心座位。厅堂服务人员注重关注轮椅通道，时刻准备为腿脚不便客户提供爱心服务。为应对高温天气，网点将空调调整至适宜温度，饮用水、小扇子等一应俱全。围绕老年客户查余额、看明细、补登折等需求，针对老年客户不会用、不想用、不敢用等心理，将智能柜员机“关爱模式”及手机银行“幸福生活版”等新技术、新机制灵活应用到适老化服务当中去，让老年客户从进入厅堂到走出网点都能得到细致服务。

延伸客户服务半径，不断提升精准力度。张贴网点服务电话，保证服务电话营业时间畅通，及时处理问询、预约等工作。针对部分客户行动不便、重症住院等无法到网点办理而又必须由本人办理等特殊情况，在风险可控的前提下，建立灵活的上门服务机制，及时响应客户需求，打通金融服务的“最后一公里”。（岳鑫彤）