谈起优质服务，我首先想到的是用心服务，用爱经营。想起在上党区泰都村镇银行南宋便民服务站的日子，那是一个炎热的午后，又到了每周二下午免费测量血压的日子，我和张进两人坐公交来到了永丰广场，这里热浪滚滚，我们正发愁怎么开展工作的时候，一个叔叔跑过来说；“就等你们来了，我这两天头晕脑胀，快帮我量量血压。”我们赶紧找块石头坐下，这石头经过一中午的烘烤后，那个滋味就像坐到了火上烧烤，就差放点调料了。给叔叔量完血压以后，人员也慢慢多起来了，这个说给我量量，那个说我也得量量，遇到血压高的，张进还不忘叮嘱说，您得注意血压，吃点清淡的，多注意休息。在我们正量的起劲的时候，有一片阴凉送了过来，原来是一个大叔撑了一把大伞说：“同志辛苦了，你们是雷锋，给我们做好事了。”我们的用心服务，也换来了大家伙的认可，从此我们在永丰的市场就打开了。每到过年永丰分红的时候，总会有几个叔叔阿姨跑到荫城支行为我们存款，就这样他们成了我们忠实的客户。

其次，优质服务，还需专业素质的支撑。记得那么一次，一位瘦瘦矮矮的客户步履匆匆走进银行，面色焦急地向客户经理常欣说：“我的贷款要到期了，因为疫情原因，营业收入大幅减少，可能现在还不上，有什么办法吗？”常欣根据泰都村镇银行因疫情影响的困难企业采取展期的信贷政策，给客户及时办理了展期业务，客户感激的说，谢谢你，要不我的征信就会受到影响。这就是泰都村镇银行经理急客户所及，用心为客户提供专业服务的一个小缩影。业务部挂着四面锦旗，“天灾无情，泰都有情”“百姓银行，创业后盾”、“农民的朋友，小微的帮手”“小小身躯，大大能量，专业高效，值得信赖”，哪面锦旗背后不是泰都村镇银行客户经理默默付出流下的汗水？哪面锦旗背后不是对泰都村镇银行客户经理优质服务的肯定？哪面锦旗背后不是对泰都村镇银行客户经理提升专业水平的赞赏？泰都村镇银行的客户经理夏日头顶酷暑、冬日冒着严寒，不怕苦、不怕累，这种泰都精神已经深深住进了每个经理的心里。

最后，优质服务，更需要全行齐心。因为工作需要，我被调成了信贷内勤。如果说前台工作是琐碎的，那我们这里的工作就是琐碎中的琐碎，如果说客户经理工作是一场没有硝烟的战争，那我们就是前线的后勤支援。虽然不直接与客户接触，但我们的工作与客户的借贷息息相关，与全行的资产质量环环相扣。搞好服务这事事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构、每个部门、每个员工都要相互支持、相互配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。朋友们，行兴我荣，行衰我辱，让我们不断提升自己的服务水平和服务技能，抓住机遇，超越自我，塑造泰都村镇银行美好形象！千里之行，始于足下，让优质服务的行动从现在做起，从此刻做起，大爱无疆，厚德载物，迎接泰都村镇银行美好明天！（邓丽娟）