黄河新闻网长治讯：“客户不单单是我们提供金融服务的对象，更像是我们的朋友和亲人，我们只有拿出对待亲人的态度去服务客户，才能真正走进客户的内心”。谈起如何与客户交往时，黎城农商银行南委泉支行张橹激动地说道。

图为：厅堂营销

2019年张橹穿上山西农信的工作服，成为一名真正服务“三农”的农信人。工作三年以来，他始终牢记父亲老农信人的教诲，用真情服务好每名客户。在担任大堂经理期间，他始终用真情践行着服务百姓的初心、用贴心服务温暖着每名客户。

为将“三全”营销活动做实做细，让每位客户都能享受该行提供的优质金融服务，张橹决定实行上门服务计划，他根据前期自身制定的营销计划积极开展营销。营销过程中，他每天利用班后时间挨家挨户进行上门回访，询问商户近期经营状况和其他客户在使用该行产品时存在的问题，对于客户所提出的问题，他都将其整整齐齐地记录在一个经常随身携带的小本上，方便后期为客户进行解决。除此之外，他重点关注那些年龄较大仅依靠一个小门市部维持生计的老年客户，手把手教学，教会他们学习使用智能手机，并提供上门兑换残币服务，在兑换过程中遇到那些无法兑换但老年人又舍不得丢弃的钱币，他都会自掏腰包为老年客户进行兑换。久而久之，每当他走在大街上进行宣传时，许多客户都会对他的优质服务竖起大拇指。

图为：外拓营销

南委泉支行所处地理位置优越，具有人流量较大，紧邻学校、卫生院等事业单位的优势。为了更好地发挥“三全”营销成效，张橹主动带头建立营销小队，针对不同的客户群体开展“全员、全方位”营销活动。对于学校、卫生院等事业单位人员，他们通过现场介绍信用卡优惠活动参与方式、发放宣传折页、活动彩页等形式对该行的信用卡、“园丁贷”“护士贷”产品进行宣传；对于自营的个体户，主动与其进行对接，通过座谈的方式了解客户的经营模式和经营利润等信息，并根据自己所掌握的信息制定下一步营销计划，对流动资金周转快、经营业绩好的商户向其推荐该行的理财产品，帮助客户养成多方面积累财富的习惯，对流动资金周转慢的商户向其介绍“福农卡授信”“商易贷”等信贷产品，帮助其解决资金周转问题。

为充分发挥厅堂营销主阵地的作用，张橹利用闲余时间对营业厅进行布置，在大厅内部设置宣传展示台，摆放相关宣传折页，利用客户等待时间组织客户开展金融知识宣讲专题小讲堂，现场为大家讲解一些电信诈骗案例和防范电信诈骗知识。宣讲活动结束后，通过“你问我答”的形式开展产品知识抢答趣味活动，以此加深客户对该行产品的深度了解，并对回答正确的客户送上精美礼品一份。微沙龙活动的开展，大大调动了客户参与活动和购买理财产品的积极性，通过开展趣味活动，累计销售理财产品100万元，吸收存款50万元。

在下半年的“三全”营销活动中，张橹将继续秉持优质服务永无止境，银行服务工作没有最好，只有更好的工作原则积极开展营销活动，以最完美的服务去赢得每一位客户的肯定。（申林超）