黄河新闻网长治讯（记者晋升 通讯员王科）“张阿姨，这是您上次的余额，这是发的养老金，这是现在的余额，您看看。”“王大哥，今天办公的客户较多，我先帮您叫号，您在休息区喝杯水稍微等候一下。”……简简单单的几句问候，成了沁源农商银行城关支行大堂经理王科的口头禅，客户们亲切地称她为“小王”。

图为：沁源农商行城关支行大堂经理王科为客户介绍商户贷

王科，是一名95后的小姑娘，参加农信工作已经5年，工作中的她活泼开朗、有责任心。从开始的陌生和羞涩，到现在的熟悉和大方；从接触第一名客户开始，到现在的300多名“老朋友”，是一次次贴心服务的积累和温情的付出。

一个阳光明媚的清晨，王科正在维护着厅堂的卫生。突然，一个客户急匆匆地走进营业厅，神情很是焦急。不等王科询问，客户便提前向王科说明情况。原来客户姓王，王某的父亲因病住院，在出院报销费用时发现老人忘记了社保卡密码，且手术后行动不便，这让王某犯了愁。王科安抚王某坐下，随即递上一杯热水，并与张某详细了解情况，最终约定了上门服务。

图为：沁源农商行城关支行大堂经理王科指导客户办理业务

在与同事一同整理好上门服务的资料后，王科利用中午时间与同事驱车来到老人家中，办理了相关手续，留存了影像，及时到柜面对密码进行了重置，高效解决了客户的燃眉之急。

贴心高效服务是王科具体工作的一个缩影。日常工作中，每天与形形色色的客户沟通，及时了解和满足客户金融需求更是她工作的重点。耐心对待每名客户是王科工作中始终坚持的原则。

城关支行服务的范围大，老年客户较多。每每遇到老年人办公的情况时，王科总是保持着真诚的微笑，有条不紊而又耐心地指导着老人办公。

城南村的客户已经83岁，每月都要在王科的指导下领取养老金，是王科的“老熟人”。由于老人年纪较大，听力和记忆力都不太好，耳朵比较背，每次取款王科都要和老人耐心沟通一番。一天，老人行色匆匆地找到小王，说自己卡里的钱少了，王科随即引导到柜面打印了流水，帮助老太太一笔笔查看了明细，认认真真地说每笔款何时转入、何时转出，看着明细单上密密麻麻的勾勾圈圈，老人恍然大悟。原来老人“丢失的钱”自己已经支取。

担任大堂经理以来，王科始终把每位客户当成朋友和亲人，在自己平凡的岗位上书写着不平凡，绽放着不一样的光彩。