黄河新闻网长治讯：李泽昊，长治黎都农商银行营业部的一名大堂经理，人生信条：道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。

将心比心，情暖客户获双赢。一天上午，客户张某到该行提取50万元现金，由于未提前预约，加之现金库存不足，看到客户大汗淋漓，外头骄阳似火，实在不忍心让客户白跑一趟，于是他急忙上前，先稳定客户情绪，同时积极联系就近的网点，尽量满足客户取款需求。在等待就近网点答复之余，询问客户“方不方便问您一下，您取这么多现金是办什么事啊？现在诈骗案件很多，谨防上当受骗！”客户见他态度亲善、细致周到，才说：“其实我看中一款理财，收益率很高，业务员说今天是最后一天。”一听客户这么说，他赶紧向客户介绍挑选理财产品，如何查看预期收益率、安全性、流动性、防御性，不能一味地追求高收益，伴随的高风险，自己能否承担的了呢？说完他就拿出该行的晋享理财，一项指标一项指标的跟客户说得明明白白，客户听完，当即表示这50万就在该行购买理财产品，“小伙子，这么有耐心，介绍这么详细，以后买理财就找你了。”客户笑着说道。

图为：李泽昊营销金融产品

以心换心，打开心结筑信任。服务绝不是一个微笑一句问候这么简单，而是一门综合学问。有位客户经常到该行进行大额取款，不仅要求柜员过两遍验钞机，自己还要再清点一遍，对这位客户，李泽昊总是热情接待，不厌其烦。有一次李泽昊在巡检时发现地上洒落的现钞，监控显示正是这位客户遗失的，他赶紧电话联系，不料却关机了，于是赶紧在综合系统中查询客户的详细住址并立即前往。当把这100元交给他时，他还浑然不知自己少了钱，明白过来后连声致谢。这次上门服务改变了他对银行的态度，原来这位客户曾两次被假钞所害，因此才会有强烈的“假钞恐惧症”。李泽昊跟他详细介绍了该行的业务模式和操作流程，并向他保证该行会对每位客户负责，对每张现金负责，请他不必过度担心。之后他克服了心理“顽症”，将存款全部转入该行，成为李泽昊的优质客户。

精益求精,强化技能迎挑战。作为黎都农商银行的一员，李泽昊始终居安思危，牢记责任，以提升业务技能为根本，将增辉黎都体现在行动上。首先勤于学习，业务在行。“工欲善其事，必先利其器。”随着该行业务品种的层出不穷与系统的不断升级……不学习、不精通业务的结果就是被淘汰出局。作为一名大堂经理必须主动且全面掌握相关业务知识，打好为客户服务的基础；其次乐在服务，赢在大堂。大堂经理作为营业网点的“形象代言人”，服务态度和服务质量至关重要。从客户进门那一刻起，要主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；要独具慧眼，善于识别客户、区分客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供热情服务；还应主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式方法，当好理财参谋；利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。最后强化营销，力求双赢。营销是一门深厚的艺术课。营销必须去沟通，而有效的沟通可以起到事半功倍的效果。把合适的产品卖给合适的人，这就需要多了解客户，了解市场，去发现客户的需求和喜好，从客户的角度去分析选择合适的产品。在主动营销时，还要发扬团队精神，实施协调联动营销，把客户的需求和所需的服务反馈给相关人员，以最大限度地满足客户需求，提高客户的满意度。2022年一年来新增存款500万元，其中储蓄存款增长300万元，贷款营销11户，用信金额高达200多万元，拓展晋享E付商户40多户，活跃度全行前列。

登高莫问顶，途中耳目新。2022年在长治审计中心“赢在大堂”劳动竞赛第二期中获得贷款投放金额全市第三，全行第一的闪光荣誉，2012年荣获“优秀大堂经理”荣誉称号，用实际行动为奋斗的青春交上一份满意的答卷。

金融服务工作没有最好，只有更好。作为一名大堂经理，李泽昊始终坚持以良好的形象和过硬的素质展示黎都农商银行员工风采，贯彻服务的真谛，真正把自己融入客户，把客户的需求当作自己服务的导向，把服务做细、做实，做透，力争占据先机，快人一步，为蒸蒸日上的农信事业增光添彩。（李泽昊）