黄河新闻网长治讯：张海霞，现任襄垣农商银行营业部营销经理，自从转岗营销经理后，她凭借良好的服务态度和过硬的营销技巧赢得了客户的信赖，今年以来，累计营销收单商户54户，完成目标900%；电子银行个人客户数拓展175户，完成目标145%；手机号码支付业务拓展32户，完成目标267%；社保卡营销155户，完成目标775%，各项零售业绩均排名前列。

图为：襄垣农商银行营业部营销经理张海霞

对于其中的秘诀，她坦言：靠的就是一颗真诚为客户服务的心。有一次，一位正在办理出院的老年客户丢失了社保卡，张海霞了解情况后，利用下班时间，主动请缨到县医院为老人补发了社保卡，等她全部办妥，回到家已是晚上9点多。面对客户的感谢，她宽慰道“只要您的问题解决了，我们迟点下班又算得了什么呢？”

图为：张海霞进行厅堂服务

除了真心服务，营销技巧也是关键。张海霞每次面对新客户时，总是先从客户角度出发，根据客户所在行业的特点、需求进行分析，待做好准备后再去找客户洽谈，在交谈中寻找双方合作的共同点，从而完成营销目标。面对别人的不理解，张海霞这样说：“客户不会因为你有什么任务，就答应、就配合，我们搞营销也不应该只是为了完成任务。营销应该是把客户当成朋友，把营销过程当成交朋友的过程，在这个过程中，不断地挖掘需求，满足需求，发现困难，解决困难，让客户感觉到我们是实实在在地为他们服务，认认真真地和他们交朋友！”

在日复一日看似枯燥的营销中，张海霞不甘平凡、发掘亮点，用实际行动赢得了客户的信任和好评，绽放出了自己的光彩。（王鑫）