拆线、换药、静脉采血、特殊造口护理……这些原本应在医院进行的工作，如今在家就能完成，这得益于全新的护理方式。借助潞州区智慧医疗护理中心第三方平台，长治市打造了全省首家标准化连锁社区医疗延续护理站。“网约护士”平台成立一年来，多家医疗单位的护士以“互联网+护理服务”方式重点对高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群，提供慢病管理、康复护理、专项护理、健康教育、安宁疗护等方面的护理服务。一身防护服、一个护理包、一些简单的医疗器材，他们利用业余时间为患者上门服务，成为长治市第一批“网约护士”。

患者省时省心

“嘀嘀，您有新的订单。” 5月16日，和平医院老年医学科副护士长陈瑞珍通过“网约护士”平台接到一份延续护理服务的预约申请。申请者李方（化名）只有42岁，却患上了渐冻症，在家卧床3个多月，现在需要更换胃管。简单的电话询问后，陈瑞珍便到医院领取胃管、纱布、注射器等耗材，为第二天的上门服务做足准备。

5月17日上午，陈瑞珍前往患者家里。一路上，她向记者介绍着服务对象的既往病史，夸赞其家人的精心照料，仿佛在唠着自己的家事：“很多患者都是老熟人了，他们的信息我了如指掌，服务起来也得心应手。”

“快进来瑞珍，先喝点热水歇会儿。”热情招呼的是患者母亲张阿姨，这已是她们第7次见面了。每次上门服务张阿姨都在，一来二去，张阿姨早就把陈瑞珍当成自己的家里人。陈瑞珍熟练地换上白大褂，戴上一次性医用帽子和鞋套，按照护理操作标准为患者进行清洁、消毒、换药、固定等一系列服务，整个护理过程用时40分钟。“过去一人看病全家出动，病人抬进抬出，轮椅搬上搬下；现在护士上门服务，我们家属松了一大口气。”张阿姨感激地说。

陈瑞珍还有另外一个身份——长治市南丁格尔志愿服务队的志愿者。面对李方（化名）常年患病、费用较多的情况，她主动免去自己的出诊费、治疗费，帮助患者减轻负担。“从事‘网约护士’的这段时间，我也一直在不断改进和思考，从出行的交通方式、里程计算、时间管理多方考虑，优化服务模式，希望能帮助更多人。”她说。

护理贴心到位

像陈瑞珍这样的网约护士目前长治市有180多个。潞州区智慧医疗护理中心负责人吕喜乐告诉记者，能成为一名“网约护士”并非易事，按照国家卫健委要求，“网约护士”必须具备5年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称。“我们推出‘网约护士’服务后，很多医护人员都踊跃报名，经过医院审核、筛选和考试，最终从300多名报名者中挑选出180多人在服务平台注册。”

患者通过微信公众号等平台“下单”，在线执业护士结合自己专业擅长、距离远近及业余时间安排“接单”，双方进一步沟通后，患者即可在家等待护士上门。

刚晋升为“宝妈”的市民陈女士已享受过“网约护士”带来的母婴护理服务：预约护士上门，为出生10天的儿子沐浴、抚触，进行臀部护理、脐部护理。在陈女士看来，不用出门、不用排队、不用等候，在家就能享受到这样优质专业的服务，对于还在恢复中的产妇来说实在太方便了。

从“我去”到“你来”，从“找你服务”到“为您服务”，地点虽变，服务不变，更多了贴心与信任。

平台安全护航

3月15日凌晨2时，睡梦中的“90”后护士原茜茜被一阵急促的电话铃声惊醒：患者顾大爷尿管堵塞急需进行上门服务。来不及犹疑，原茜茜立即起床带齐东西赶到顾大爷家中。评估、清洗、换尿管，一阵忙碌过后，顾大爷的病情明显好转，原茜茜也松了一口气。

就是在一次次这样的经历后，原茜茜更加成熟了。她回忆起第一次夜间护理接单，进护理对象家门前，还特意让朋友在半小时后打个电话给她。时间长了，她消除了这些担心，甚至住在护理对象家里为独自在家的“宝妈”做过整晚的幼儿护理。

如何在为患者提供便利的同时，更好地保证医护人员的人身安全？吕喜乐介绍，他们为护士全部购买了护理记录仪和人身伤害险，并安排专人全程陪同护士上门服务，将上门服务内容纳入医疗监测平台，利用互联网技术确保护士在上门服务时得到相应的远程医疗指导，保证上门服务过程留痕、可追溯，确保医疗护理服务的安全性。

目前，长医附属和平医院、市中医研究所附属医院、北大医疗潞安医院等医疗单位均与潞州区智慧医疗护理中心签约，“网约护士”服务对象已经扩展为全市患者，服务项目也将不断拓展和完善，力争让更多有需求的患者享受互联网医疗带来的红利。（景萍、马慧荣）

原标题：从“我去”到“你来”，从“找你服务”到“为您服务”，长治市“试水”互联网医疗护理方式——“网约护士”上门 优质护理进家