黄河新闻网长治讯：孙亮，是屯留三禾村镇银行营业部综合柜员，也是全行为数不多的男柜员之一。2016年7月参加工作以来，始终以“简单的事情重复做，重复的事情用心做”为服务理念，从业务知识到服务礼仪、从业务代码到传票整理，通过对工作的热爱，逐步成长为全行办理业务笔数最多、深受客户朋友信赖的优秀柜员。截至目前，维护的客户180位，商户11户，完成存款704万元，年均办理业务笔数17200笔，每天参与客户回访，连续三年荣获该行优秀柜员荣誉称号。

图为：屯留三禾村镇银行孙亮

扎根于基层一线，重视服务与学习。在日常工作中，柜员不仅要办好业务，更要吃透业务。作为村镇银行，本行的业务种类并不复杂，除了掌握基本知识以外，孙亮经常还会在系统中学习新的业务代码，如果遇到可以尝试的业务，他会先与主管、稽核部门进行交流，确定合规之后，在办理过程中逐步简化柜面业务流程，提高办结效率，为客户提供更加便捷的金融体验。同时，随着柜面业务种类的不断丰富以及新业务的测试和上线，孙亮总会主动承担柜面业务的测试部分，在测试过程中认真学习，遇到不懂的问题及时和后台老师沟通，争取自己能够在最短的时间内通过系统的测试，并且能够熟练地掌握。

图为：孙亮宣传金融知识

用心服务好客户，耐心细致地沟通。及时处理好客户的问题，让客户满意而归，这是屯留三禾合格柜员的基本要求。长期在一线的工作经验让孙亮明白一个道理，越是平凡简单的举动越能打动客户，在为老年人办理业务时，他会多一声关怀的提醒：“大爷，您慢走、外面太热，您可以拿一把我们的伞遮阳，做好登记下次来的时候还回来就好”、“您好！您的业务已办理完毕，您慢走，祝您生活愉快”……这些很朴实、很专业的服务用语，仿佛深深刻在他心里一样，遇到不同的客户，总能展现出客户最喜欢的一面，所以他总能和客户打成一片，不少客户时常调侃他：“小伙子虽然人长得黑，但却是一个好孩子。”

三尺柜台人前坐，万尺人心真诚多。在工作时间内，其实柜员神经长期都处于高度紧绷状态，在保障优质服务的同时，不敢算错一分账。遇到客户多的时候经常半天下来都喝不到一口水，去不了一次厕所，甚至连午饭时间都无法保证。有人问他“你为什么不把工位牌翻过来，暂停服务一会儿休息一下？”他却总是笑着回答“每一位客户来银行办理业务，都是着急用钱的人，我不能把柜面压力转移到别的同事，更看不得客户焦急等待的样子。”孙亮从不计较工作时间长短、任务轻重。在业务工作中，他主动、竭尽所能地服务客户，在业余时间他也积极参加行内的各项活动，或者利用空闲时间去拜访客户，尽心尽力地服务每一位客户，与三禾共同进步。

奋斗不分工种，做平凡的工作同样可以闪烁不平凡的亮光。柜员是银行的窗口，是留给客户的第一印象，所以需要热情与微笑，认真面对每一天的朝阳。（张亚军）