黄河新闻网长治讯：在今年一季度的“首季开门红”工作中，黎都农商银行营业部深入贯彻落实审计中心党组和总行党委“三全”营销战略部署，以起步就是冲刺、开局就是决战的姿态，心向一处想，劲往一处使，推动各项目标提前完成。截至3月末，营业部各项存款余32.84亿元，较年初增长2.33亿元，完成“首季开门红”目标的166.44%，信用卡、中间业务收入、商户拓新等指标全面完成首季既定目标。

图为：黎都农商行许研

优化管理 凝聚“三全”营销合力

“三全”营销作为全新理念，广大员工目前还处在适应、转变的过程。为此，黎都农商银行全力优化网点内部管理，自我革命、解放思想，引导全员树立“一名员工就是一个银行”的发展理念，打破“大锅饭”管理模式，真正使“全员服务客户”落地生根。

一是转变营销理念。有什么样的思想，就有什么样的行为，有什么样的行为就有什么样的发展。为牢固树立“三全”营销理念，营业部通过晨会、夕会等多种方式，传达长治审计中心党组、总行党委“强根”营销工作部署，引导员工树立“工资是挣出来的、业绩是营销出来的”工作理念，全面复盘分析全员营销中存在的问题，解决员工思想转变不及时、技能提升不到位等问题。同时，建立员工营销工作台账，每日通报营销业绩，优秀员工分享经验，落后员工分析存在问题，迎头赶上。

二是推动考核落实。为充分发挥考核的指挥棒作用，支行行长积极向员工讲解当前的形势，绩效考核办法的具体内容、考核指标，让每位员工熟知考核的项目、占比，熟知“高成本低计价、低成本高计价”等考核导向，紧盯目标、围绕考核抓落实，让营销成为主旋律。在考核办法的引领下，一季度，网点12名员工全部完成个人营销目标。同时，紧紧围绕黎都农商银行出台的《对公存款营销管理办法》，引导全员发挥自身优势，加大对公存款营销力度。一季度，营业部对公存款账户增加50个。

三是突出工作重点。营业部最大的优势就是对公客户数量多。“首季开门红”启动后，营业部马上开始着手梳理对公客户，逐项分析账户性质、特点和资金的周期性，对1088户对公客户名单上都逐一做了标记。春节前开展了客户拜访活动，与客户做好沟通，确保了对公账户资金的及时回流。同时，强化过程管控，时刻关注账户资金变化，在柜面办理业务的，员工主动问清资金去向，资金是否回流；网银走账的，打印出回单，每日统计成表格，及时与客户取得联系，跟踪资金流向，有效的工作举措，确保了对公存款快速增长。一季度，营业部对公账户余额增加2.1亿元。

图为：许研宣传金融产品

客户至上 全面提升服务水平

推升客户体验是营销的关键。如何更好地做好全产品营销和服务，全面精准地满足客户的需求，关键是用活用好“全产品营销”这一有效的服务方式，塑造农商银行特色服务品牌。

一是抓实员工素质提升。按周组织员工开展点钞、汉字录入等业务技能竞赛。同时，秉承“一名员工就是一个银行的理念”，规范营销话术，提升营销技能。按周组织员工学习行内规章制度、金融产品，分享心得体会，让每名员工既是老师，也是学生。随着身份和角色的不断转变，员工逐渐成为主动性强的高素质营销人员和业务多面手。同时，充分利用营销经理派驻网点的机制，通过网点晨夕会，开展以产品营销的实战演练，针对性的现场教学和营销话术演练，解决员工不会营销和畏惧营销的心理。

二是抓实客户体验提升。提出“每人多说一句话”的服务理念，建立微信客户群，每天坚持一声问候，每天组织厅堂微沙龙，开展金融产品营销。在传统留言簿、公示监督电话的基础上，建立投诉1小时应急机制，力争每一项投诉在1小时之内解决。建立投诉数据库，定期分析研判问题，确保同质同类客户投诉问题不再发生，建立投诉回访和满意度调查制度，实现100%投诉回访，提升客户满意度。

三是抓实营销活动落地。全面落实网格化营销，建立商户信息台账，做好后续跟踪服务。扎实开展兑新币、送春联系列主题营销活动，活动前，积极做好各类营销的准备、宣传工作，确保各项活动取得实实在在的效果。活动中，柜面人员与大堂经理默契配合，与客户进行有效互动，认真登记客户信息台账，活动后，对客户信息进行深度分析，精准深度挖掘客户，及时开展电话回访，了解客户金融服务需求。同时，紧紧抓住长治审计中心大堂经理督导机会，利用晨夕会分享传达被督导时掌握的厅堂营销精髓及电话营销话术，员工深刻领悟并付诸实践，利用营销金融达标客户之际，依托系统，对存款进行监测，及时了解客户资金变动情况，加强客户维护。

践行初心 积极承担社会责任

农商银行根在“三农”。唯有发挥好自身的优势，并将自身的优势转化为核心竞争力，才能更加精准地服务好“三农”，农商银行才有更大地发展的空间。

一是打造商圈服务平台。营业部不断优化银行卡收单市场，加强POS商户和晋享e付商户回访，着力构建商户联盟和示范商户，通过开展“千人营销、加油满减、商户优惠”等活动，加快推进个人信用卡分期支付业务，全力打造“凯德世家”等特惠商圈，全面拓宽了信用卡、社保卡等银行卡业务渠道，提升了晋享e付、晋享生活等电子银行业务活跃度。

二是全力打造便民银行。针对辖内哺乳期客户较多的情况，营业部专门配备了婴儿床、婴儿座椅、冰箱、微波炉等设施。在此基础上，通过银商联盟的方式，与2个母婴店合作，免费提供婴儿纸尿裤、防溢乳垫、湿巾纸等日常用品，并借助母婴店的平台，免费提供产前、产后咨询；与区人民医院合作，建立咨询服务卡、援助卡制度，采用电话咨询、现场服务方式，由婴儿专家提供更加专业的服务。同时，为全面提升反电信诈骗服务能力，主动与长治市公安局上党区分局反诈中心对接，在网点建立反诈服务平台。为满足不同客户金融服务需求，先后在营业厅布放了自助柜员机、自助交税终端、硬币兑换机等自助机具。

三是积极践行社会责任。积极参与学雷锋志愿服务、为户外劳动者服务、普及金融知识，分别被共青团长治市委、山西金融工委授予“青春驿站”，被共青团山西省委授予了“青年文明号”等荣誉称号。

“三全营销”是破解获客难题、深挖客户需求的一剂妙药良方。今后的工作中，黎都农商银行营业部将全面推动“强根”劳动竞赛活动，紧而又紧，实而又实地抓好“三全营销”落地，为推动长治农信高质量发展作出自己的努力。（许研）