黄河新闻网长治讯：“欢迎光临，沁县农商银行”，“请您佩戴好口罩”，“您好，麻烦扫一下场所码”，“我帮您量一下体温，麻烦登记一下”，“您需要办理什么业务”……在沁县农商银行大堂经理的引导下，客户纷至沓来，走进沁县农商银行。

图为：沁县农商行工作人员为客户办理业务

自 “三全”营销工作开展以来，沁县农商银行坚决贯彻落实长治审计中心决策部署，深入推进“三全”营销相关工作，以“三全”营销为着力点，聚焦优化厅堂服务体验、升级厅堂营销模式、完善营销激励机制等措施，有效发挥各网点营销潜能，助力各项业务全方位高质量发展。

个性化服务“暖”起来，奏响厅堂服务“暖心曲”。沁县农商银行各网点积极开展“厅堂微沙龙”小课堂，让客户享受到“金融知识课堂”的增值套餐服务。针对中老年客户对线上业务操作不熟练的实际情况，着重面对面，一对一指导客户下载、安装、现场体验，直至客户熟练操作。针对客户存款需求，重点讲解定期存款的利率，为客户量身打造适合自己的存款种类。针对电信诈骗的花样层出，定时在厅堂电视屏幕播放电信诈骗教育片，警示客户提高警惕，保护财产安全。通过晨夕会柜面人员与大堂经理相互讨论，分享经验，相互配合，提升厅堂营销的工作效率，并对客户精准识别，实现“一对一”个性化服务，提高客户认同感，提升客户服务体验。

厅堂效率“快”起来，奏响全员参与“交响曲”。提升服务效率，树牢服务意识，精细管理，弹性排班，根据等候客户数量随时调整，大堂经理有效分流客户，加快业务办理速度，减少客户等候时间，提升客户满意度。各网点明确营销责任区域，做好厅堂补位营销和联动营销，按照厅堂营销“定人、定格、定责”的原则，对进入厅堂的客户进行初步识别和分流，组织员工在厅堂做好配合、补位，协同，切实做好客户业务引导和分流工作，引导和帮助客户使用自助设备、解答疑难问题，切实提升服务质效。

农商银行的最大优势是贴近百姓。坚持“以提升客户体验为中心”，是沁县农商银行一以贯之的服务理念，在推进高质量发展的征程中，这一初衷和导向不偏离。秉承“客户至上 服务至诚”的服务理念，将进一步优化厅堂布局，提升服务质量，以更优环境、更优服务迎接每一位客户。（张堃）