黄河新闻网长治讯：为了进一步强化以客户为中心的服务营销意识，实现网点服务流程标准化、服务礼仪规范化、营销技能专业化，长治黎都农商行在前期大堂经理内训师入点辅导厅堂营销的基础上通过四个维度，提升服务质量。

规范服务流程，提升职业形象。一是对大堂经理在厅堂中的热忱迎候、了解需求、分流引导、适时营销、处理矛盾、现场管理和临别问候等方面的行为进行规范，使该行的服务营销能够做到“赢在厅堂”。二是规范柜员与客户交流过程中的细节，提升柜面服务营销水平和效率。

强化客户外拓，增强服务意识。全体员工增强危机意识、竞争意识和服务意识，主动上门开展全员全产品营销活动，全员争当“宣传员”、“营销员”和“服务员”，领导带着员工干，重点宣传利率优势、服务优势、产品优势等；营销贷款、存款、电子银行等金融业务；增强服务意识，为新老客户提供一揽子金融服务。

“PK”督查推动，加大考核管理。加强党员业绩和支部PK，利用党员“一带多”联系群众机制，主动帮扶后进员工，充分发挥党员先锋模范作用。强化员工对标对表的竞争意识，加强产品知识和营销技能培训，按月对全员营销业绩进行排队，进行全员PK，对业绩落后的网点和员工，实行纪检督导、帮扶，按月表彰先进、鞭策后进。（张晓琳）