黄河新闻网长治讯：“每个人都需要梦想的引领，我的梦想是为更多的人提供高效、便捷的金融服务，与漳泽一同成长。”长治漳泽农商银行英北支行业务经理郭文娟说道。

郭文娟，女，现任长治漳泽农商银行英北支行业务经理，自加入到农信这个大家庭，从事过柜员，大堂经理等多个岗位，工作期间她本人连续多年获得“先进工作者”等荣誉称号，就在刚刚结束的2021年就获得了“五项”荣誉称号，以骄人的业绩展示了她对农信事业的挚爱和卓越的营销才能。在2022年“首季开门红”期间，她个人存款完成首季开门红任务目标的810%。

图为：郭文娟向客户营销金融产品

做百姓的贴心人　疫情之下显担当

目前，疫情防控形势严峻，她依然奋不顾身地冲在一线为客户做好金融服务，成功营销上百名客户办理漳泽农商行的金融产品，通过线上指导客户购买理财产品、帮助客户进行贷款线上申请、随时接听客户咨询电话、微信及时回复信息等方式，做到全天在线服务，并对客户提出的问题进行专业地讲解，努力地做到一个周末不休息，休息无保证的工作态度，让客户在疫情防控期间也能感受到她一直都在身边。 

客户王师傅，由于年纪较大，不熟悉线上新业务，希望到网点去办理贷款业务。但因当前受疫情的影响，郭文娟耐心地向客户介绍线上操作的便捷性，并郑重承诺一定会协助客户在线上办好业务。就这样，她前后足足用了3个小时完成劝说及线上指导工作，不仅使客户成功完成线上贷款申请，更重要的是增加了对漳泽农商行的信任。事后王师傅感动地说：“有这么贴心的银行人在，我们老百姓安心多了。”多么简单又朴实的语言，却道出了多少客户的心声。

图为：郭文娟营销金融产品

多一点暖心服务　赢得客户的信任

随着竞争的日趋激烈，赢得客户更多的信任，体现在服务的细节中。客户的收款码播报器声音大小的调节、收款码褪色后的更换等，赢得了许多客户的赞叹。当然，业务的发展并非一帆风顺，郭文娟也经常有四处碰壁的时候，多次出现拜访陌生客户却收效甚微，得不到积极回应，但她坚信那是客户对她服务水平的考验，一定可以赢得客户的信任。在2021年，经客户介绍，她认识了一位他行优质客户，并对其推介漳泽农商行金融产品，但因客户对漳泽农商行产品的不甚了解，心里有较强的抵触情绪，第一次营销失败。她及时调整策略，采用真情营销策略，每逢节假日，她的慰问便会如约而至，嘘寒问暖，增进了解，与客户逐渐成为了朋友。当她得知该客户的母亲生病住院后，便主动地前去看望，一次、两次、三次……，该客户的母亲深受感动，称道：“相对于工作需要，你们做得太多太好了，你们是值得信赖的”，正所谓精诚所至、金石为开，她用实际行动成功通过了客户的考验，诠释了一个合格农信人的敬业精神。不久，该客户把他所有存款转存到了漳泽农商行，开立了理财账户、信用卡，同时该客户把他身边的许多朋友也介绍给漳泽农商行，成了我们的忠实客户。她用心工作，辛勤地付出，在业务经理平凡的岗位上，创下了一个又一个成功营销的范例，始终在年度业务经理综合业绩排名中名列前茅。

制作营销宣传册　提炼服务优势

根据在客户拓展过程中，客户经常提问的问题和关心的事项，郭文娟有针对性地制作了客户营销宣传册，将我们的主要业务办理流程、特点、优势、活动奖励等相关事项集中呈现，避免每天重复同样的话术，提升了服务拓展效率。其次还通过定期举办客户抽奖，向客户群发金融知识，开办客户健康讲座等方式不断地回馈新老客户，与商户开展多频次的互动，让商户逐渐变成我们的家人、朋友，让我们农商行的金融服务成为客户生活和经营中必不可少的一部分。

郭文娟通过近期的客户调查走访，了解到不少客户的生产原材料价格上涨，需要大量资金进行原材料储备，她敏锐洞察当前形势，积极奔走在金融服务第一线，继续践行她的梦想——服务于乡村振兴的伟大事业中。（李雪）