黄河新闻网长治讯：近日，按照上级行统一部署，经过支行前期精心准备，工行长治捉马东街支行终于落户市区，由于是新网点，支行非常重视智能化网点建设工作，开业后为了节省人力资源配置，减少员工劳动强度和核算质量，该行一方面将节省下来的人员进行分流，补充到了长期人员不足的所辖物理网点，另一方面，充分利用新网点配置齐全的智能自助机具安全、高效的特点，将客户引导至自助机具，彻底改善以往柜面拥堵、客户投诉居高不下的办公局面，自助机具的充分使用无论是对支行的服务，还是今后的发展都产生了深远的意义，同时提升了客户对我行的认知度和社会知名度。

加快智能化网点推进工作。目前随着互联网技术与现代金融的不断融合，互联网金融快速发展，金融环境变化带来的全方位、多样化的竞争和挑战正成为各商业银行面临的新常态。面对异军突起的互联网金融业态所带来的压力，捉马东街紧紧围绕智能化银行建设，加快推进智能网点建设工作，积极探索适用于基层网点的智能服务模式，推动服务转型，努力提升客户体验，以此提高网点竞争力。

有力改善目前的劳动强度。捉马东街支行通过建设智能银行，引导客户从柜面向自助转变，大大提升了一线柜员办理业务的时间同时缩短了客户的等待时间，服务效率得到大幅提高，我行的智能设备采用先进的人机交流技术，操作简单便捷，能够有效的分流客户，减轻柜面人员的压力，改善柜员目前的劳动强度。

提升区域客户的认知能力。自从开业以来，捉马东街区域内的客户对智能终端所带来的快捷、专业的金融服务感到非常满意，大大提高客户对我行服务的满意度和贡献度，支行网点也从原先的单一柜台办理到发展为如今的智能设备、非现金柜台和现金柜台多方联动办理的模式，在运行结构上产生了翻天覆地的变化，通过努力打造智能化业务办理模式，让银行智能机具服务与客户互动中轻松快速办理业务，充分享受智能化所带来的快捷和高效，智能银行是高效运行目前已经成为捉马东街支行的新亮点。（宋卫星）