黄河新闻网长治讯：为深入推进“首季开门红”活动，长治农商银行清华分理处坚持将营销提质放在首位，分类、营销、回访、售后协同推进电子银行业务发展。截至目前，长治农商银行清华分理处个人渠道绑卡完成首季开门红目标的169%，晋享e付商户完成252%，特惠商户核销完成176%，手机银行绑定手机号完成141%。

划分客户刷出“存在感”。对于广大存量客户的维护，清华分理处明确“任务书”，指定“责任人”，列出“时间表”，绘好“路线图”。该网点于年初便筛选出本网点的存量客户明细，建立台账，并合理逐户分配给员工。拿到名单后，员工以首季开门红各项营销活动为契机，采取电话营销和上门拜访相结合的方式，做好维护。对于重点客户，由支行行长亲自上门拜访。同时，充分利用春节、元宵节节点开展猜灯谜、抢红包等特色活动，不断增强客户粘性，提升服务体验。

做好精准营销“零盲区”。清华分理处利用班后时间，组成营销小组，逐一拜访商铺，对手机银行、微信银行、晋享e付等电子产品及存贷款系列产品进行营销；积极开展便民服务，手把手教授手机银行自助注册及使用流程，引导客户参与手机银行活动体验，保证新开一户，活动一户，同时做好重点客户的精准营销，不留一处缝隙、不漏一位客户。

建好线上联系“主阵地”。清华分理处建立了超300人的客户微信群，充分利用微信群、朋友圈等线上途径开展业务宣传营销。面对部分不愿意入群的客户，该网点就加个人微信，主动递名片，主动在客户手机中存入自己的手机号，让客户在需要服务的时候，有途径联系到农商行的“邻家”小伙儿和贴心大姐，想方设法守好客户“主阵地”，确保客户能联系、常联系、联系好。

写好售后服务“承诺书”。服务树口碑，擦亮金品牌。该网点不忽视细节问题，最大程度为客户提供便利。比如发现商户收款码粘贴位置不合适、顾客扫码不方便，便会及时更换补充贴码；遇到设备故障、充电线损坏，会专人上门及时维修；遇到客户使用中的疑难问题，第一时间解答，真正做到“小管家”实时服务。想客户所想，急客户所急，写好售后服务“承诺书”，做有担当的责任银行。（杨竟旭）